Kuryenet Teslimatı İhmali Ve Kuveyt Türk’tan Acil Müdahale Talebi

Kuveyt Türk’ten kartımın yenilenmesi için talepte bulundum ve müşteri hizmetleri bu aşamada telefonda oldukça hızlı ve sorunsuz bir şekilde yardımcı oldu. Ancak yeni kartım basıldıktan sonra, böylesine önemli bir gönderi, hakkında sayısız şikayet bulunan ve işini ciddiye almayan Kuryenet firmasına teslim edilmiş.

4 Kasım’dan bu yana Kuryenet sistemi üzerinden kartımın “dağıtıma çıkarıldığı” görünüyor fakat adreste olmama rağmen sürekli “teslim edilemedi” mesajı alıyorum. Üç gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum, ne arayıp ulaşabileceğim düzgün bir müşteri hizmetleri hattı var ne de attığım e-postalara dönüş yapan bir muhatap. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Burada asıl muhatabımın Kuveyt Türk olduğunu düşünüyorum. Ben bu firmaya ulaşamazken, Kuveyt Türk’ün müşterisinin kartını emanet ettiği bu kuruma bizzat ulaşıp, “müşterimizi mağdur ediyorsunuz” diyerek hesap sormasını ve sürece müdahil olmasını bekliyorum. İsterseniz takip numaram üzerinden siz görüşün, isterseniz Kuryenet’in yetkili bir iletişim numarasını benimle paylaşın ki ben kendilerine ulaşabileyim.

Müşterilerini bu denli mağdur eden, profesyonellikten uzak bir firmayla çalışılmasını doğru bulmuyorum. Bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik devam ettiği takdirde, Kuveyt Türk’teki hesabımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum. Kartımın bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılması ve Kuryenet ile yaşanan bu sürecin Kuveyt Türk tarafından ciddiyetle takip edilmesini talep ediyorum.