Kuveyt Türk Kredi Kartı Teslimindeki Kurye Gecikmesi Ve Acil Çözüm İsteği

Kuveyt Türk kredi kartımın arızalı olması nedeniyle Haziran 2026 başında bankaya başvurdum ve yaklaşık 1 aydır yeni kartımın tarafıma ulaştırılması sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımın yenilenmesi için gerekli başvuruyu zamanında yapmama rağmen, süreç boyunca bankanın sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir adım atmadığını düşünüyorum.

Kuryenet, kartımı defalarca dağıtıma çıkarmasına rağmen bir türlü teslim etmedi ve gönderi hâlâ kurye firmasında görünüyor. Bu süreçte 444 0 123 numaralı Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, farklı temsilcilere hem kartımın tesliminde yaşadığım sorunu anlattım hem de bir görüşmede adres açıklamasını güncelletip kurye için daha detaylı tarif yazdırdım. Diğer 2-3 görüşmede ise şikayet kaydı açıldı, ancak her defasında sadece “konunun aciliyeti kurye firmasına iletildi” şeklinde geri dönüş aldım.

Banka, aynı sorunla ilgili üç kez başvurmama rağmen, açıkça kuryeden kaynaklı ve çözülemeyen bu durum karşısında kuryeyi değiştirmek de dahil olmak üzere somut bir çözüm üretmedi. Şikayet kaydı oluşturmak tek başına yeterli değil; önemli olan kartın bana ulaştırılması için gerçekten inisiyatif alınmasıydı.

Kuveyt Türk’ün, Kuryenet üzerinden kartımın çok acil, mümkünse bugün, en geç yarın adresime teslim edilmesini sağlamasını, bunun yapılamaması durumunda ise sürecin başka bir kurye firması üzerinden yürütülmesini talep ediyorum. Eğer bu da sağlanamıyorsa, kartımın yeniden basılarak farklı bir kurye firması ile bana ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Tüm bu adımların makul süre içinde hayata geçirilmemesi durumunda, kartımı iptal etmeyi ve bankayla olan ilişkimi yeniden değerlendirmeyi düşüneceğimi de belirtmek isterim.