Kuveyt Türk Yeni Kart Teslimat Sorunu Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Hesap Kullanılamaz Hale Geldi

Kuveyt Türk hesabıma bağlı banka kartım için herhangi bir talebim olmamasına rağmen güvenlik sebebiyle yeni kart gönderildiği söylendi. Yeni kart Kuryenet ile gönderilmiş ve teslim alındığıma dair mesaj tarafıma ulaşmış olmasına rağmen yaklaşık bir buçuk aydır kart bana teslim edilmedi. Temmuz ayı başından beri bu süreç devam ediyor.

Bu süre içinde Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her defasında aciliyet bildirildiği söylendi ancak kart yine gelmedi. Mevcut kartımın kullanım süresi de henüz dolmamışken ve yeni kart da bir türlü ulaştırılamazken, tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni kartı iptal etmelerini istedim. Görüşme sırasında yeni kart iptal edildiğinde mevcut kartımın da birlikte kapatılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün hesabımı kullanamadığımı fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, eski kartın da yeni kartla birlikte kapatıldığını ve yeniden kart başvurusu yapmam gerektiğini öğrendim. Bilgi verilmeden gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle şu an hesabımı aktif olarak kullanamıyor, ATM’den para çekip yatıramıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Kuryenet ile yaşanan teslimat sorunu ve banka tarafından eksik bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mevcut hesabımın ve kartımın acilen tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, yeni kart sürecimin hızla ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.