İzinsiz Vade Farkı Kesintisi Ve İade Talebi

21 Ocak tarihinde Kuveyt Türk üzerinden, Hisar Turizm firmasından internet yoluyla aynı gün içinde üç ayrı işlemden oluşan toplam yaklaşık 178.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak ekstreye baktığımda bu işlemlerin toplam ödemesinin yaklaşık 201.000 TL olarak yansıdığını gördüm. Araştırdığımda, bilgim ve onayım dışında bu işlemlerin 6 taksitli ve vade farkı eklenmiş şekilde işleme alındığını fark ettim.

Bu durumu fark ettiğimde yaklaşık 20 gün geçmişti ve derhal Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, taksitli olan işlemi onayım doğrultusunda iptal etti ve herhangi bir fark ödemeden yalnızca yaptığım alışveriş miktarını ödeyeceğimi ifade etti. Ancak ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde, hesabımdan yaklaşık 8.300 TL tutarında vade farkı alındığını gördüm.

Ayrıca, alışveriş esnasında Kuveyt Türk’ten gelen bilgilendirme mesajında ürünün yalnızca net tutarı yazıyordu, kâr paylı vadeli fiyat belirtilmiyordu. Eğer mesajda kâr payı dahil vadeli tutar açıkça yer alsaydı, durumu o anda fark eder ve işlemi iptal ederdim. Buna rağmen, bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez vade farkının yansıtıldığını, yapacak bir şey olmadığını ima eden bir tutumla karşılaştım.

Hesap numaram 7034614, Durmuş Görgülü adına kayıtlıdır. Bilgim ve açık onayım olmadan tarafıma yansıtılan yaklaşık 8.300 TL’lik vade farkının iptal edilerek iade edilmesini ve alışverişlerimin yalnızca net ürün tutarları üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.