İzinsiz Taksit Ve Yüksek Faiz Ücretleri Nedeniyle Tam İade Talebi

25.07.2026 tarihinde Kuveyt Türk kredi kartımla Shopier üzerinden 14.450 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu işlem için kartıma bilgim ve onayım olmadan 6 taksit uygulandı ve 470,92 TL’lik taksit tutarı üzerinden toplamda 2.825,52 TL’lik bir faiz/komisyon çıkarıldı. Buna rağmen bana sadece 1.600 TL civarında iade yapılacağı söylendi; yani hem ilk taksit tutarı hem de toplam kesintiden çok daha düşük bir iade teklif edildi. İşlemden hemen sonra bankayı arayıp bu taksit ve eklenen tutarların iptalini talep ettim.

Müşteri temsilcisi, o anda hiçbir işlem yapamayacaklarını, ertesi gün provizyondan çıkınca tekrar aramam gerektiğini söyledi. Söylediklerini aynen uygulamama rağmen, aradan yaklaşık 20–25 gün geçtikten sonra bana “erken kapama” şeklinde bir işlem yapıldığı, sanki benim böyle bir talebim varmış gibi anlatıldı. Böyle bir talebim olmadığını özellikle belirttim, iptal istediğimi tekrar hatırlattım.

12.08.2026 tarihinde saat 18:42’de yaptığım görüşmede bu kez erken kapama yerine işlem iptalinden bahsedilip, 9700 ile biten kartıma yaklaşık 1.500–1.600 TL civarında bir iade yapılacağı, ancak ilk taksit olan 470,92 TL için bir şey yapamayacakları söylenerek top bankacılık kararlarına atıldı ve adeta “istediğin yere şikayet et” tavrıyla karşılaştım. Bu süreçte hem bilgilendirme yetersizliği hem de iznim olmadan taksit ve yüksek tutarlı faiz/komisyon yansıtılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Benim talebim, bu alışverişe bağlı tüm taksit, faiz, komisyon ve ek maliyetlerin tamamının iptal edilmesi ve 14.450 TL’lik ana para üzerinden yapılan kesintiler dahil, tarafımdan tahsil edilen tüm bedellerin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca erken kapama adı altında yapılan işlemin ve çağrı merkezi kayıtlarımın incelenmesini, rızam dışında gerçekleşen bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.