ATM’den Çekilen 5.000 TL’nin İadesi İçin Acil Açıklama Talebi

10 Ağustos 2026 tarihinde saat 00.49 sularında, İstanbul Bahçelievler’de bulunan s44 07464 kodlu Halkbank ATM’sinden, Kuveyt Türk hesabıma bağlı kartımla 5.000 TL para çekme işlemi yapmak istedim. ATM, talep ettiğim 5.000 TL’yi tarafıma vermemesine rağmen tutar hesabımdan düşüldü ve param ATM tarafından alıkonuldu.

Olayın hemen ardından Kuveyt Türk üzerinden acil koduyla ATM/şüpheli işlem itirazı oluşturdum. Yaklaşık iki gün sonra Kuveyt Türk, talebin Halkbank’a iletildiğini ve inceleme sürecinin 10 iş gününe kadar sürebileceğini bildirdi.

Hesabımdan tahsil edilen ve ATM tarafından teslim edilmeyen 5.000 TL’nin, ATM işlem kayıtları, işlem saati, kasa ve bakiye hareketleri ile teknik kayıtlar üzerinden tespit edilebilecek olmasına rağmen neden 10 iş günü bekletildiğini anlamıyorum. Kendi paramın, herhangi bir kusurum olmamasına rağmen bu kadar süre kullanılamaz durumda kalması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Halkbank’tan; söz konusu işlemin ve ilgili ATM kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, kasa sayımının kontrol edilmesini, 5.000 TL’nin neden teslim edilmediğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca paramın günlerce kullanılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de değerlendirilmesini ve buna ilişkin bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Sorunun makul süre içinde çözülmemesi veya tarafıma gerekçeli ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal ve idari mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. 5.000 TL’nin hesabımdan çekilmesine rağmen tarafıma teslim edilmemesi ve kendi parama ulaşmak için günlerce beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Halkbank’tan beklentim, bu işlemin ivedilikle sonuçlandırılması, 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve yaşanan mağduriyet hakkında açık, net ve gerekçeli bilgi verilmesidir.