to read complaints and reviews, or file yours.ATM'deki Para Sıkışması Ve Yetersiz İade
08.04.2026 tarihinde saat 18:40–19:00 arasında, Kuveyt Türk’te bulunan vadesiz tl hesabıma para yatırmak amacıyla, anlaşmalı banka kapsamında Yapı Kredi’nin 109705 numaralı ATM’sini kullandım. Para yatırma işlemi sırasında ATM arızalandı ve yaklaşık 25.000 TL tutarındaki param ATM içerisinde sıkıştı.
Yapılan inceleme sonucunda tarafıma yalnızca 4.800 TL iade edildi, kalan tutara ilişkin itirazım ise reddedildi. Ancak bu incelemenin hangi teknik verilere dayanılarak yapıldığı tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı. Kısmi iade yapılmış olması, ATM’nin işlemi hatalı gerçekleştirdiğini açıkça göstermektedir. Yaklaşık 36 gündür bu işlemle ilgili mağduriyetim devam etmekte ve Kuveyt Türk’ten tatmin edici bir açıklama veya çözüm alamamaktayım.
Hem Yapı Kredi’den hem de Kuveyt Türk’ten, 109705 numaralı ATM’ye ait kamera kayıtlarının, elektronik journal/LOG kayıtlarının, reject haznesi kayıtlarının ve ATM gün sonu kasa sayım tutanaklarının yeniden ve ayrıntılı şekilde birlikte incelenmesini talep ediyorum. Eksik iade edilen tutarın tespit edilerek tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin devam etmesi halinde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı, süreci bütün resmi merciler nezdinde takip edeceğimi Kuveyt Türk’ün bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
