ATM’de Yatırılan 52.000 TL’nin 2.600 TL’si Eksik Ve Şube İletişimsizliği

18 Eylül Cuma günü Kayseri Cumhuriyet Meydanı Vatan Caddesi No:25 adresindeki Kuveyt Türk şubenizin ATM’sinden hesabıma 52.000 TL para yatırdım. Ancak hesabıma 2.600 TL eksik yansıdığını fark ettim. ATM işlemine dair herhangi bir dekont verilmedi, tutar hem ATM ekranında hem de mobil banka uygulamasında yatırılan tutar olarak görünüyor, fakat hesaba geçen miktar eksik.

Bu durum üzerine aynı gün şubenize giderek güvenlik görevlisine yaşadığım sorunu anlattım. Güvenlik görevlisi benden isim, soy isim bilgilerimle birlikte eksik olan tutarı bir kağıda yazmamı istedi ve bunu içerideki müşteri temsilcisine ileteceğini söyledi. Cuma günü işlem yapılacağı, yetişmezse en geç pazartesi günü hesabıma geçeceği söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de eksik tutar hesabıma yatırıldı.

Bugün ise mesai saatleri içinde şubeye telefonla ulaşmaya çalıştım. Şubede görevli olduğu bilgisi verilen O**** Bey (113), M***** Bey (111), H***** Hanım (120), F***** Bey (125) ve G**** Bey’e (131) ait dahili numaraları yaklaşık 3 saat boyunca defalarca aramama rağmen hiçbirinden yanıt alamadım. Banka kapalı değilse ve şubede bir olağanüstü durum yoksa, bu kadar süre boyunca telefona bakılmaması ve müşteriye dönüş yapılmaması tarafıma karşı ciddi bir sorumsuzluk olarak görünmektedir.

Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ATM üzerinden yatırdığım 52.000 TL’nin tamamının hesap hareketlerim incelenerek kontrol edilmesini ve eksik olan 2.600 TL’nin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla veya yazılı olarak bilgilendirme yapılarak bu süreçte neden geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını rica ederim.