Ücretsiz Montaj Sözü İhlal Edildi, Ek Ücret Talebi Müşteriyi Zor Duruma Soktu

Kumtel’den dijital programlı bir ankastre seti, özellikle ücretsiz montaj denilerek satıldığı için tercih ettim. Ancak bugün montaj için gelen servis, ücretsiz denilen montaj için eskileri sökme, sac kesme ve filtre için ayrı ayrı ücret talep etti.

Satış sırasında ücretsiz montaj vaadi verildiği halde, servis aşamasında bu şekilde farklı kalemler üzerinden ücret çıkarılması hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama. Çağrı merkezine ulaştığımda da bu duruma çözüm sunulmadığını ve ilgisiz kalındığını gördüm. Bu nedenle montajı yaptırmadım.

Kumtel’in satış esnasında vaat ettiği şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden ankastre setimin montajının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.