Sıfır Kumtel Ankastre Fırın Arızalı, Hızlı Değişim Talebi

Kumtel marka ankastre fırınımı Çanakkale Biga Karabiga’daki adresime teslim aldım ve dün kurulumu yapılmak üzere kutusu açıldığında ürünün sıfır olmasına rağmen arızalı olduğu anlaşıldı. Kurulum için gelen Kumtel yetkili servisi, Biga Özberk Isı Soğutma firması, ürünle ilgili kendilerinin bir şey yapamayacağını, genel müdürlük üzerinden kayıt açılması gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Kumtel yetkili servisini ve çağrı merkezini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, sistemde kayıt açıldığını, yetkili servisin gelerek ürün için onarım ya da değişim işlemi yapacağını söylediler. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir aksiyon alındı. Ürünümün fatura ve garanti belgeleri mevcut, ürün seri/fatura numarası B66sf02A0A’dır.

Kurulum aşamasında ayıplı olduğu anlaşılan sıfır ankastre fırınımın, daha fazla mağduriyet yaşamamam için en kısa sürede yenisiyle birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum.