Kumtel'den Bilgilendirme Olmadan Boş Eve Ürün Bırakıldı

Kumtel’in kendi internet sitesi olan kumtel.com üzerinden davlumbaz, ocak ve fırından oluşan ankastre seti satın aldım. Sipariş numaram km4381482177’dir. Siparişimi 30 Haziran’da oluşturdum. Ancak ürünler, bana hiç ulaştırılmadan, 3 Temmuz tarihinde kargo firması (hepsiJET) tarafından “hasarlı” olduğu gerekçesiyle iade edilmiş. Ürün bana teslim edilmediği gibi, ürünü görme veya teslim alma imkanım da olmamıştır ve bu iade işlemi tamamen benim bilgim ve talebim dışında gerçekleşmiştir.

Bu durum üzerine 3 Temmuz’da Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak siparişi benim iade etmediğimi, ürünlerin yeniden gönderilmesini istediğimi ve teslimat adresinin boş bir ev olduğunu özellikle belirttim. Sürekli o adreste bulunmadığımı, bu nedenle kargonun dağıtıma çıkacağı tarihin önceden tarafıma mutlaka bildirilmesi gerektiğini, buna göre adreste bulunabileceğimi açıkça ifade ettim. Aynı talebimi 5 ve 7 Temmuz tarihlerinde yaptığım görüşmelerde de defalarca yineledim.

Müşteri hizmetleri temsilcileri, iade edilen ürün depolarına ulaştıktan sonra yeni ürünlerin gönderileceğini, hem yeni sevkiyat oluşturulduğunda hem de kargo sürecinde tarafıma bilgilendirme yapılacağını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi. Ancak verilen bu sözlere rağmen ne yeni kargonun oluşturulduğuna ne de dağıtıma çıkacağına ilişkin bana hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da telefon araması ile bilgi verilmedi.

Bugün Aras Kargo tarafından aranarak teslimat için adrese geldiklerini öğrendim. O sırada evde olmadığımı, daha önce de belirttiğim üzere sevkiyat ve dağıtım tarihi hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını söyledim. Buna rağmen kargo görevlisi ürünleri benim onayım ve fiili teslim alma imkanım olmadan, mecburen kapının önüne bırakmak zorunda kaldı. Ben de bu şekilde, haberim olmadan ve hazır bulunmadığım bir zamanda kapının önüne bırakılmış kocaman ankastre ürünlerle karşılaştım.

Kumtel müşteri temsilcileri tarafından daha önce net şekilde iletilen “sevk ve kargo sürecinde önceden bilgilendirileceksiniz” bilgisinin hiçbir şekilde uygulanmaması nedeniyle teslimat sürecini takip edemedim ve mağdur edildim. Sipariş ve teslimat sürecinin bu şekilde yönetilmesi, tüketicinin doğru ve zamanında bilgilendirilmesi yükümlülüğü ile bağdaşmamaktadır. Özellikle boş bir eve teslimat yapılacağı defalarca ifade edilmişken, buna uygun bir bilgilendirme ve teslimat planlaması yapılması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslimat ve bilgilendirme süreçlerindeki aksaklığın detaylı olarak incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.