Kumtel Yetkili Servisinin Doğalgaz Borusunu Çatlatması Ve Sorumluluk Reddi

Kumtel’in Trendyol üzerindeki kendi mağazasından 13.549 TL ödeyerek bir ankastre seti satın aldım. Kurulum için Kumtel’in yönlendirdiği yetkili servis 27.06.2026 tarihinde eve geldi. Kurulum sırasında doğalgaz bağlantısını yaparken, bağlantıyı gereğinden fazla sıktığı için doğalgaz borumu çatlatıp zarar verdi ve buna rağmen sorumluluk kabul etmedi.

Ben bu eve yeni kiracı olarak taşındım, ev boş ve yeni yapılmıştı. İlk gün evin detaylı videosunu çekmiştim. Sonradan bu olayı yaşayınca videoya tekrar baktığımda, evi tuttuğum ilk gün borunun tamamen sağlam olduğunu net şekilde gördüm. Bu durumu bilmeden önce ev sahibini suçladım, boruda önceden sorun var sandım ancak videoyu kontrol edince borunun sağlam olduğunu gördüm. Ben doğalgaz tesisatına hiç dokunmadım, bu nedenle zararın yalnızca kuruluma gelen yetkili servisten kaynaklandığı çok açık.

Çatlayan doğalgaz borusunu kendi imkanlarımla, tesisatçı çağırarak yaptırmak zorunda kaldım ve 2.000 TL ödeme yaptım. Kumtel’in verdiği yetkili servis numarasını (053******14) tekrar aradığımda da telefon açılmadı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem borum zarar gördü hem de masrafı ben karşıladım, üstüne sorumluluk da kabul edilmedi.

Kumtel’den, yetkili servisin hatası nedeniyle tesisatçıya ödediğim 2.000 TL masrafın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve kuruluma gelen servis personelinin bu hata nedeniyle benden açık bir şekilde özür dilemesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve konuya hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.