Kumtel Servisinin Yanlış Şalter Ve Kablo Kurulumu, Yangın Riski Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

28.08.2026 tarihinde Kumtel’in kendi internet sitesinden HI6-4TB model indüksiyonlu ocak satın aldım. 01.09.2026 tarihinde Kayseri Talas Mevlana Mahallesi’ndeki adresime yetkili servis kurulum için geldi ve ocağın bağlanabilmesi için ocak yakınında 16 amperlik bir şalter olması gerektiğini söylediler. 7200 W gücündeki bir ocak için 16 amperin yetersiz olacağını, 4‑6 mm kablo çekilerek 32 amperlik bir şalter kullanılması gerektiğini belirttim ve bunu özellikle talep ettim. Buna rağmen 32 amperin yangın çıkarabileceğini, servis olarak buna izin vermediklerini, sadece 16 amper takabileceklerini söylediler ve bana kablo da çekeceklerini söyleyip hiçbir kablo çekmeden yalnızca şalter takarak 2.500 TL ücret aldılar. Ücreti de servis fişi düzenlemeden, IBAN üzerinden bir şahıs hesabına havale etmem istendi ve bu şekilde ödedim.

Kurulumun ardından ocağın dört gözü aynı anda maksimum ayarda kullanıldığında şalterin sürekli attığını fark ettim. 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum. 4 Eylül Cuma günü servis tekrar geldi ve bu kez 32 amperlik şalter takacaklarını söylediler. Daha önce güvenlik gerekçesiyle 32 amper takamayacaklarını, yangın riski olduğunu söyleyen servis, ben itiraz edip kaldırmayınca bu defa “son çare mecbur” diyerek 32 amperlik şalteri 4‑6 mm kablo çekmeden, mevcut 2,5 mm kabloya bağladı. Hem daha önce benden kablo çekme için ücret almış olmalarına rağmen hiçbir kablo çekmediler, hem de 2,5 mm kabloda 32 amper şalter kullanımının yangın riski doğurabileceğini kendilerine defalarca söylememe rağmen bu şekilde bağlantı yaptılar. Sonuç olarak şalter yine atmaya devam etti.

Bu süreçte ürünün termik sisteminde sorun olabileceği ve değişim hakkım olduğu tarafıma söylendi. Ardından ürün üzerindeki etikette, 16 amperlik bağlantı şeklinin üzerine kırmızı çarpı konulduğunu, 32 amperlik şalter kullanılması gerektiğini gösteren şemayı gördüm. Yani Kumtel’in kendi kurulum şemasına aykırı hareket edilerek önce 16 amperlik, sonra da yanlış kablo kesiti üzerinden 32 amperlik bağlantı yapılmış, üstelik bu hatalı ve riskli kurulum için benden 2.500 TL servis bedeli alınmıştır.

Günlerdir bu nedenle mağdur durumdayım, fırınımın kurulumunu yaptıramıyor, evime taşınamıyor ve 2,5 mm kabloya 32 amperlik şalter bağlanması sebebiyle ciddi bir yangın riski ile karşı karşıya bırakılıyorum. Markanın kendi teknik şemasına aykırı ve mevzuata uygun olmadığı açıkça belli olan bu kurulumun, üstelik ek ücretle yapılması kabul edilemez.

Kumtel’den, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, standartlara ve kendi teknik şemasına uygun şekilde tesisatın düzeltilmesini ve ocağın değişimini talep ediyorum. Bu işlemlerin çok hızlı bir şekilde gerçekleştirilmemesi halinde, ürün ve servis ücreti iadesi ile birlikte uğradığım mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi tazminat talebiyle yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.