Kumtel Kurulum Servisi Kimliksiz Giriş Talep Ediyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Trendyol üzerinden 6 Temmuz’da Kumtel B66‑SF2 turbo ankastre fırın ve Kumtel ko‑40 ankastre ocak siparişi verdim, ürünler 10 Temmuz’da teslim edildi. Kumtel’in kendi sisteminden de 9 Temmuz’dan bu yana sürekli kurulum formu doldurmama rağmen tarafıma sağlıklı bir şekilde servis yönlendirilmedi.

Ben askeri lojmanda ikamet ediyorum ve kurallar gereği içeri her ticari araç ve kişi elini kolunu sallayarak giremiyor; kimlik ve gerekli belgelerle giriş yapılması gerekiyor. Sonunda bir servis görevlisi beni aradı; ancak lojmana kimliksiz geleceğini, bu şekilde içeri alınmazsa “o zaman sizi bir sonraki haftaya atarım” gibi bir ifade kullanarak sorumluluğu tamamen bana bırakmaya çalıştı. Yanında hiçbir kimlik olmayacağını, buna rağmen lojmana girmeye çalışacağını söyleyen birine karşı benim kimlik belgesi çıkarmam ya da özel bir işlem yapmam bekleniyor gibi davranılması hem güvenlik açısından hem de müşteri olarak benim açımdan kabul edilebilir değil.

Kumtel müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara yanıt veren kimseye ulaşamıyorum. Ürünlerim kurulum beklerken mağduriyetim her geçen gün artıyor, aldığım ürünleri kullanamıyorum. Askeri lojman kuralları ortadayken, buna uygun şekilde kimlikli ve prosedüre uygun bir servis yönlendirilmesini beklerken tam tersi bir yaklaşım ve ilgisizlikle karşılaştım.

Lojmana giriş prosedürlerine uygun, kimlikli ve yetkili bir servis ekibiyle en kısa sürede kurulumu ücretsiz şekilde yapmak ya da bu şartlarda mağduriyetimin devam edeceği için ürünlerimin iadesi ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.