Ana Sayfa
Kumtel Grubu
Kumtel
Set Üstü Ocak
KO-420
Kumtel Gazlı Ocakta Metal Parçanın Erimesi Ve Güvenlik Tehdidi

ID:35436250

Hülya sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kumtel Gazlı Ocakta Metal Parçanın Erimesi Ve Güvenlik Tehdidi

Hülya

Kumtel

12 Mart 20:59

452

Hülya'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

Şubat 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel ko 420/430 Inox 4 gözlü gazlı set üstü ocak bir gözündeki metal parça üç gün önce resmen eridi ve şeklini değiştirdi. Bugüne kadar hiçbir ocakta böyle bir durumla karşılaşmadım, metal bir parçanın bu şekilde erimesi hem akıl almaz gibi değil, hem de ciddi anlamda can güvenliğini tehdit ediyor.

Sorunu ilk fark ettiğimde ocak gözü normal dışı biçimde parlayarak yanmaya başladı. Şüphelenip üstteki aparatı kaldırdığımda metal kısmın eridiğini ve şekil değiştirdiğini gördüm ve açıkçası şok oldum. Doğalgaz ile çalışan bir ürünün bu şekilde deformasyon göstermesi, olası bir yangın veya patlama riski açısından beni ve ailemi ciddi bir şekilde endişelendirmektedir.

Ürünüm garantili olmasına rağmen henüz Kumtel müşteri hizmetleriyle görüşme sağlayamadım. Bu yaşanan tehlikeli durum nedeniyle Kumtel markasından, satın aldığım bu set üstü ocak güvenlik açısından incelenmesini ve ürünün garanti kapsamında acilen birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Kumtel

13 Mart 07:33 (Şikayetten 10 saat sonra)

Sayın Hülya Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Gazlı Ocakta Metal Parçanın Erimesi Ve Güvenlik Tehdidi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL

Hülya

13 Mart 10:05

Kısa sürede çözüldüğü için teşekkür ederim

Hülya

18 Mart 09:32

Çözüldüğünü düşündüğüm işlem henüz gerçekleşmedi, ocağı çalıştıramıyorum, parçayı ne zaman göndereceksiniz acaba?

Hülya

23 Mart 10:50

Teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kumtel Ocak İlk Günden Sorunlu, Servisten Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok!

Hilal

Kumtel

14 Ağustos 2025 11:35

841

01.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel KO-40TSHDF model set üstü ocak satın aldım. Ürün kurulumdan hemen sonra şehir dışına çıkmak zorunda kaldığım için kullanamadım. Döndüğümde ocağın gözlerinden birinin tam oturmadığını ve havada kaldığını fark ettim. Defalarca ulaşmaya çalıştıktan sonr...

kumtel-ocak-ilk-gunden-sorunlu-servisten-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-yok-3.jpg

kumtel-ocak-ilk-gunden-sorunlu-servisten-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-yok-2.pdf

kumtel-ocak-ilk-gunden-sorunlu-servisten-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-yok-1.pdf

Kumtel Ocakta Süregelen Arıza Ve Servis Sorunu: Çözüm Bekliyorum

Diana

Kumtel

09 Ağustos 2025 12:03

826

Yaklaşık 1 yıl önce internet üzerinden Kumtel ko 420 model set üstü ocak satın aldım. Aldığım günden bu yana büyük göz kendi kendine sönüyor ve tekrar çalışmıyor, ayrıca ocak yemek yaparken aşırı ısınıyor. Bu sorunlar nedeniyle 1 yıl içinde 2 defa yetkili servise başvurdum. Her iki seferde de servis...

1 Destek

Kumtel Ocağın Camı Aniden Patladı Ve Ocak Tamamen Hasar Gördü

Esra

Kumtel

09 Mart 15:13

1.079

Yaklaşık iki ay önce BİM’den Kumtel marka set üstü ocak satın aldım. 2026 Mart ayında, üzerinde yemek pişirirken ocağın camı aniden patladı ve ocak tamamen hasar gördü. Neyse ki fiziksel bir yaralanma yaşanmadı ancak bu durum hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde e...

Cavit sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Set Üstü Ocakta Ateşleme Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Cavit

Kumtel

02 Ağustos 2025 20:13

859

Kumtel marka set üstü ocağımın iki gözünde yaklaşık iki haftadır ateşleme problemi yaşıyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için yetkili servisi çağırdım. Servis, sıvı teması nedeniyle bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden 60 TL değerindeki bir parça için 700 TL ücret talep etti. Bu t...

Ökkeş sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Servis ve Çağrı Merkezi Sorunu

Ökkeş

Kumtel

22 Eylül 2023 11:11

8.149

Güncelleme: 12 Eylül 2023'te tarafıma iletişime geçip benimle yapılan görüşmede şikayetime çözüm bulacaklarını ve ürünümü değiştireceklerini söylediler. 22.09.2023 tarihi oldu, ancak hala ürün değişimi yapılmadı. Çağrı merkezini aramak ve ulaşmak oldukça zor. Telefon otomatik olarak kapanıyor ve bak...

1 Destek