to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Elektrikli Ocak Kurulumunda Servis Gecikmesi Ve Mağduriyet
Kumtel’den elektrikli ocak satın aldım ve kurulum için 02.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için 28 dakika hatta bekledikten sonra servis kaydım oluşturuldu ve bana 11115195 kayıt numarası ile SMS gönderildi. Mesajda ekiplerin en kısa sürede servis için benimle iletişime geçeceği yazmasına rağmen, aradan 5 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, servis gelmedi.
Elektrikli ocak kurulmadığı için evde yemek yapılamıyor ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde etkiliyor. Servis kaydım uzun süredir açık olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da ayrıca mağduriyet yaratıyor.
Kumtel’den, servis kaydım dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma servis yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.07.2026 tarihinde Ankara Sincan’daki Kumtel bayisinden bir adet elektrikli ocak satın aldım. Ocak takıldığı andan itibaren ısıtma problemi yaşadım, ürün düzgün şekilde ısıtmadı.
Sorun üzerine 11.07.2026 tarihinde yetkili servis eve geldi. Ürünün ilk günden itibaren arızalı olması nedeniyle yasal hakkım olduğunu düşünerek iade talebinde bulundum; ancak hem bayi hem de servis, iade talebimi kabul etmedi. Arızalı olarak teslim edilen bir ürünü kullanmaya zorlanmak istemiyorum.
Elektrikli ocağın ilk günden beri ısıtmama sorunundan dolayı ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Sayın Masum G., İletmiş olduğunuz Kumtel Elektrikli Ocak Kurulumunda Servis Gecikmesi Ve Mağduriyet konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
