Kumtel Cam Patlaması Ve Uzayan Servis Süreci

26.11.2025 tarihinde Kumtel markasından aldığım rustik cam ankastre setimin, da6-835 beyaz dav, KO-40TAHDF ocak ve B66-SF2(AT) fırın modellerini içeren set üstü ocak camı 26.05.2026 tarihinde kendi kendine patladı. Olay Ankara Keçiören’deki evimde gerçekleşti ve yaşanan durum hem güvenlik açısından hem de mağduriyet anlamında beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu patlama sonrasında hemen Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 10951301 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 3 ila 5 gün içerisinde servisin geleceğini söyledi, ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis ekibi oldu. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak bile tam 16 dakika sürdü, bu da firmanın müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım bu sorun karşısında Kumtel’den patlayan cam parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve servis sürecinin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum. Hem üründeki sorun hem de servis sürecindeki gecikme nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.