Kalitesiz Parça Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Cihaz Kullanılamıyor

Yaklaşık 5 ay önce aldığım 4,5 litre Kumtel Airfryer cihazımın haznesinde, mikroswitch’e basan plastik parça sürtünmeden dolayı deforme oldu. Bu parça kalitesiz malzemeden üretildiği için hem benim hem de oğlumun cihazı düzgün şekilde kullanmamız mümkün olmuyor. Cihazın çalışması için uzun süredir mikroswitch’e bassın diye haznenin altına kaşık koyarak idare etmeye çalışıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, “servis sizinle iletişime geçecek” denildi ancak İzmir’in en ücra köşesindeki servise yönlendirildim. Ben Bostanlı’da oturuyorum, servis ise Çiçek Mahallesi tarafında. Geçen haftadan beri hem telefon hem WhatsApp üzerinden servise ulaşıp fotoğraf ve video gönderdim, fabrikayı Kayseri’de de aradım fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım, servis de geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerine parçayı parasıyla alıp kargo ücretini de ödeyebileceğimi söyledim, buna rağmen yardımcı olmak yerine adeta “çöpe atın” der gibi yaklaşıldı.

Benim talebim çok basit; bu mikroswitch’e basan plastik parçadan en az iki adet, ücreti neyse tarafıma temin edilmesini istiyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bundan sonra benzer parça sorunlarında müşterilere yardımcı olacak daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.