Yanlış Beden Gönderimi Ve İletişim Sorunları

Koton'dan mağazada deneyip internet sitesinden indirime girdiği için bir pantolon aldım. 26w 32l beden istemiştim ve internetten bana dışında 26 fakat pantolonun içinde 27 beden gösteren yanlış beden yolladılar. WhatsApp'tan, Instagram'dan ve mailden iletişim kurdum fakat değişim yapamadıklarını söylüyorlar. Firmanın hatası yüzünden neden fatura bana kesiliyor anlamıyorum. Mağazadan gidip değişimini ben yapayım diyorum, mağdur etmelerine rağmen onu da kabul etmiyorlar. Sebebi de etiketlerin yanlış basılması. Ben mi bastım etiketleri? Etiketler yanlışsa mağduriyetimi giderin ve bana istediğim bedeni yollayın o zaman. Bana sadece iade etmenin çözüm olduğunu söylediler. Sonrasında stoğa girince tekrar alacakmışım. Ben bu ürünü indirimle 999 TL'den 594 TL'ye almışım, ürünü daha pahalıya alacağım. Bana istediğim ürünü yollamanızı talep ediyorum. Müşteri temsilciniz de konuşmayı suratıma kapattı. Ondan da şikayetçiyim. Benimle iletişim kurmadı bile, iade edin deyip durdu. Görsel olarak da bırakıyorum. Şu an stoğunuzda yoksa bile geldiğinde benimle iletişime geçerek bu mağduriyeti giderebilirsiniz. İnfluencerlara ürünler bedava yollanırken kaybınız yok ama müşteriniz para vererek aldığı ürün yanlış gelince değişim yapmak mı kayıp sizin için? Telefon numaramda kaydım da var, birçok kez alışveriş yaptım sizden. Sorunum çözülmezse bir daha da adım atmam, çevremdekileri de uyarırım. Gerçekten üslup falan bırakmadınız bende, kimle iletişim kurduysam umurunda değil. Böyle bir firma olduğunuzu hiç düşünmezdim. Üstelik son eklediğim ekran görüntüsünde de değişimin mağazalardan yapılabileceği yazıyor. Yanlış bedende bile değişim yapamayacaksam ne için yapacağım acaba. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum.