to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Ekim’de Koton’un online mağazasından arkadaşımla birlikte iki adet mont sipariş ettik. Biri siyah m beden, diğeri krem XL beden olmak üzere, kapüşonlu, fermuarlı, kışlık şişme montlarda. 1 Kasım’da ürünler elimize ulaştı, denediğimizde bedenini ve kumaşını beğenmediğimiz için ikisini de tek kargo halinde iade ettik.
19 Kasım’da Koton’dan “İadenizi inceledik ve iade için uygundur, ücretiniz 1 hafta içinde hesabınıza yatacaktır” şeklinde mail aldım. Ertesi gün montlardan birinin ücreti hesabıma yattı ancak siyah m beden montun iade ücreti, indirimli olarak yaklaşık 2.000 TL ödediğim tutar, hâlâ hesabıma yatmadı. O günden beri bekliyorum ve 17 Kasım’dan bu yana yaklaşık 6–7 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum.
Müşteri temsilcileri her aradığımda önce “talep oluşturdum, yarın tekrar arayın” dediler, ertesi gün aradığımda ise “talebiniz görünmüyor, yeniden talep açıyorum” denildi. Sonrasında aradığımda da sadece “aciliyetinizi iletiyorum” cümlesini duydum. Defalarca, olayın üzerinden 10 günü geçtiğini, artık aciliyet değil çözüm görmek istediğimi, yetkili biriyle görüşmek istediğimi ve biri tarafından aranarak gerçekten ilgilenilmek istediğimi belirttim. Buna rağmen hâlâ sadece “haklısınız, aciliyetinizi iletiyorum” denilmesi dışında somut bir adım atılmadı.
Hem ürün iadesi onaylandığı halde siyah m beden montun ücretinin hâlâ hesabıma yatırılmamasını, hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir net çözüm alamamayı kabul edemiyorum. İademin derhal tamamlanmasını, eksik olan yaklaşık 2.000 TL’lik mont ücretimin gecikmesiz olarak hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından aranarak yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç yüzünden Koton’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Koton uygulaması üzerinden alışveriş yaptım, ancak gelen ürün, aldığım ürün değildi. Online iade gerçekleştirdim. Normalde kendilerine ulaştığının ertesi günü onay maili gelir ve ücret tarafıma yatırılırdı. Bu sefer ne mail geldi ne de ücret yatırıldı. WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçti...
25.10.2025 tarihinde Koton online mağazasına erkek kazak ve çocuk kazak ürünlerimi iade ettim. Ürünler, Koton’a teslim edildiği halde bugüne kadar iade işlemi başlatılmadı ve ücretim kredi kartıma yatırılmadı. Sipariş numaram: 3058547043536729. Sürecin hızlandırılması için müşteri hizmetleriyle ile...
Koton firmasının online mağazasından aldığım 3001511991616579 numaralı siparişimdeki ürünü, bedeninin uygun olmaması nedeniyle cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. 4 gün önce Zonguldak Kdz Ereğli'deki DHL şubesine giderek ürünü teslim ettim. Ancak DHL şubesi bana hiçbir teslimat fişi, takip ...
16.10.2025 tarihinde Koton'un online mağazasından aldığım iki siparişi (Sipariş No: 3053246431327190 ve 3050522364625301) iade ettim. Sistemde iade işlemlerim tamamlanmış olarak görünüyor ancak bugüne kadar kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İade sürecimle ilgili olarak hem mail he...
Yorumlar