Onaylanan İade Ücreti Hâlâ Yatmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

30 Ekim’de Koton’un online mağazasından arkadaşımla birlikte iki adet mont sipariş ettik. Biri siyah m beden, diğeri krem XL beden olmak üzere, kapüşonlu, fermuarlı, kışlık şişme montlarda. 1 Kasım’da ürünler elimize ulaştı, denediğimizde bedenini ve kumaşını beğenmediğimiz için ikisini de tek kargo halinde iade ettik.

19 Kasım’da Koton’dan “İadenizi inceledik ve iade için uygundur, ücretiniz 1 hafta içinde hesabınıza yatacaktır” şeklinde mail aldım. Ertesi gün montlardan birinin ücreti hesabıma yattı ancak siyah m beden montun iade ücreti, indirimli olarak yaklaşık 2.000 TL ödediğim tutar, hâlâ hesabıma yatmadı. O günden beri bekliyorum ve 17 Kasım’dan bu yana yaklaşık 6–7 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum.

Müşteri temsilcileri her aradığımda önce “talep oluşturdum, yarın tekrar arayın” dediler, ertesi gün aradığımda ise “talebiniz görünmüyor, yeniden talep açıyorum” denildi. Sonrasında aradığımda da sadece “aciliyetinizi iletiyorum” cümlesini duydum. Defalarca, olayın üzerinden 10 günü geçtiğini, artık aciliyet değil çözüm görmek istediğimi, yetkili biriyle görüşmek istediğimi ve biri tarafından aranarak gerçekten ilgilenilmek istediğimi belirttim. Buna rağmen hâlâ sadece “haklısınız, aciliyetinizi iletiyorum” denilmesi dışında somut bir adım atılmadı.

Hem ürün iadesi onaylandığı halde siyah m beden montun ücretinin hâlâ hesabıma yatırılmamasını, hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir net çözüm alamamayı kabul edemiyorum. İademin derhal tamamlanmasını, eksik olan yaklaşık 2.000 TL’lik mont ücretimin gecikmesiz olarak hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından aranarak yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç yüzünden Koton’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.