Yanlış Ürün Gönderimi Ve Takipsiz İade Süreci

Koton’un mobil uygulaması üzerinden misafir olarak verdiğim 3274965103621197 numaralı siparişimde yer alan “Slim Fit Drape Detaylı Omzu Açık Kayık Yaka t-shirt - pembe” yerine, sadece model ve marka etiketi benzeyen bambaşka bir ürün gönderildi. Ellerinde yoksa ürünü göndermemeleri gerekirken, yerine farklı bir ürün göndermeleri hem zaman kaybına hem de ekstra uğraşa sebep oldu.

Yaşadığım bu hata üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, yanlış gönderilen ürünü Aras Kargo’nun evimden teslim alması için mail oluşturduklarını ve kargonun adresten alınacağını söylediler. Ancak Aras Kargo hiçbir şekilde eve gelmedi, bu süreçte kimse benimle iletişime de geçmedi. Sonuç olarak ben kendim kargo şubesine gidip 17 Temmuz tarihinde ürünü teslim etmek zorunda kaldım.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen ne bir iade maili aldım ne de bankam üzerinden herhangi bir iade işlemi gerçekleşti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün çoktan depolarına ulaştığını öğrendim. Telefonda özellikle “Ben aramasam bu durum böyle mi kalacaktı? ” diye sorduğumda, temsilcinin “Evet, böyle kalacaktı” demesi, Koton’un süreci ne kadar sorumsuz ve takipsiz yürüttüğünü açıkça gösterdi. Tüm sipariş süreci baştan sona hatalar, ilgisizlik ve müşteri mağduriyetini önemsememe üzerine ilerledi.

Yanlış gönderilen ürün için yaklaşık 300–350 TL civarında bir bedel ödedim ve bu tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yanlış ürün gönderimi, kargonun adresten alınmaması ve iade sürecinin benim takiplerim olmadan hiç ilerlememesi nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.