İzmit Koton Mağazasında Kasa Personelinin Saygısız Davranışı Ve Geri Dönüş Eksikliği

11.06.2026 tarihinde saat 19.30 sularında İzmit Yürüyüş Yolu üzerindeki Koton şubenizde kasa sırası beklemekteydim. Sıra bende olmasına rağmen kasadaki personeliniz beni tamamen görmezden gelerek doğrudan arkamdaki müşteriden ürünlerini istemiştir. Sıranın bende olduğunu belirterek “Sıra bende” dediğimde ise hatasını telafi etmek yerine tarafıma “Neden gerginsin, çok gerginsin” şeklinde son derece saygısızca bir yanıt vermiştir. Sonrasında da arkamdaki müşterinin sadece ürünlerinin alarmını açacağını iddia etmiştir. Halbuki o esnada benim ne işlem yapacağım şahsıma sorulmamıştır bile.

Bu durumun üstüne ilgili personel kasada yan taraftan dayama yaparak durmuş ve bana dik dik bakmaya devam etmiştir. Arkada sıra olmasına rağmen ne işlem almış ne de benimle ilgilenmiştir. Üstelik bir mağaza çalışanına yakışmayacak bir laubalilikle tarafıma “canımlı cicimli” hitaplarda bulunmuştur. Burada bir müşteri olarak bulunduğumu ve bu üslubun doğru olmadığını kendisine hatırlattığımda ise alaycı bir tavırla “Peki Elif Hanım” diyerek manipülatif yaklaşımını sürdürmüştür.

Diğer müşterilerin içinde bir personelin bu şekilde konuşması sıramı görmezden gelmesi ve ardından üste çıkmaya çalışarak dik dik bakması beni oldukça rahatsız etmiş, adeta şok içerisinde bırakmıştır. Koton gibi köklü bir markanın imajına bu lakayıt ve saygısız tavırlar hiç yakışmamaktadır.

Bu olayı müşteri hizmetlerinize ayrıntılı şekilde mail ile ilettim. Bana konunun mağazaya aktarılacağı söylendi ancak 4 gün geçmesine rağmen mağazadan hiçbir dönüş alamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece mağazaya iletildiği bilgisi verildi, fakat ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de sürece dair ilgi gösterildi.

İlgili gün ve saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini, özellikle ben kasa noktasından ayrıldıktan hemen sonra personelin sıradan diğer işlemlerle devam edip etmediğinin, yani “alarm açma” bahanesinin doğruluğunun teyit edilmesini rica ederim. Yaşadığım bu saygısızlık için tarafıma açık bir özür bekliyor, ayrıca ilgili personelin bu tutumu nedeniyle uyarılıp uyarılmadığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.