Koton'un Yanlış Telefon Bilgisi Kargo Teslimini Engelledi

Koton’un internet sitesinden 30 Eylül tarihinde 3355383299337282 numaralı siparişimle “Halter Yaka Dantel Detaylı Slim Fit Uzun Kollu t-shirt” satın aldım. Üyelik bilgilerimde kayıtlı adresim ve telefon numaram doğru olmasına rağmen kargo firmasına yanlış telefon numarası iletilmiş. Normalde sistemden otomatik çekilmesi gereken telefon bilgisinin nasıl hatalı iletildiğini anlayamıyorum. Üstelik kargom “Bir Günde Kargo” isimli daha önce hiç duymadığım bir firmaya verilmiş.

Durumu fark eder etmez Koton müşteri hizmetlerine ulaşıp hatanın düzeltilmesini ve doğru telefon numaramın kargo firmasına iletilmesini talep ettim. Buna rağmen kargo firması, sözde bana ulaşamadığı gerekçesiyle gönderimi “teslimat yapılamadı” diyerek iade sürecine almış. Adresime hiçbir şekilde gelinmedi, telefon numaram aranmadı ve yaklaşık bir haftadır kargomu alamıyorum.

Koton’un yapay zeka ile çalışan WhatsApp hattı ise yaşadığım mağduriyeti daha da büyütüyor. Sürekli aynı döngüde cevaplar veriliyor, bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Çağrı merkezi numarası olan +90 850 208 71 71 üzerinden arama yapmama rağmen de sorunum çözülmedi. Ayrıca m**@koton.com adresine e-posta gönderdim ancak hâlâ somut bir dönüş almadım.

Ben hatasız bir şekilde siparişimi oluşturup ücretini ödemişken, sistemsel ve iletişim kaynaklı bu hatalar nedeniyle ürünümü teslim alamıyorum. Kargomun iade sürecine alınmak yerine, doğru telefon numaramla tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve ürünümün bana ulaştırılmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından bir Koton mağazasından aynı ürünü sorunsuz şekilde teslim alabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.