Siparişim Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

18 Haziran’da Koton mobil uygulaması üzerinden verdiğim 3265350094911524 numaralı siparişimde yer alan ürünlerden iki tanesi hâlâ kargoya verilmedi. Sistem üzerinde sipariş durumu “sipariş onaylandı” olarak görünüyor ancak aradan günler geçmesine rağmen bu iki ürün için hiçbir hareket yok.

Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin en geç 5 gün içinde kargoya verileceği söylendi, ancak bu süre dolmasına rağmen kargolama yapılmadı. Bugün yaklaşık 1 saattir 090 850 208 71 71 numaralı hattınızdan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. İki farklı temsilciyle görüşmeme rağmen, her ikisi de “ilgili birime aktarıyorum” diyerek görüşmeyi aktardı ve hiçbir şekilde hatta bakan olmadı. Şikayet için aradığımda da yine kimseye ulaşamadım.

Hem siparişimle ilgili net bir bilgi alamamam hem de müşteri hizmetlerinden destek görememem nedeniyle mağdur oldum. İlgili iki ürünün acilen kargoya verilmesini ve yaşattığınız bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.