Koton’da Düzeltme Talebime Rağmen Yanlış Adrese Gönderilen Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Koton’un online mağazasından toplam 5 parça ürün satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra adresimin yanlış olduğunu fark edip Koton’un sitesi üzerinden teslimat adresini düzelttim ve ayrıca WhatsApp numaraları üzerinden de durumu bildirerek yeni adresi ilettim. Bana, ürünlerin düzelttiğim adrese gönderileceği ve herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.

Ancak buna rağmen 5 parçadan 4’ü, 4 farklı kargo ile hatalı adrese gönderildi. Üstelik 5. Parçayı da yanlış adrese göndereceklerini anlayınca müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm, adının M****** olduğunu söyleyen ancak soyadını paylaşmayan görevli, son derece umursamaz bir tavırla kargo şubesi ile benim görüşmem gerektiğini, Koton’un kargo adresini değiştirme yetkisinin olmadığını, kargo şirketinin uygun bulursa doğru adrese teslim edebileceğini, uygun bulmazsa ürünlerin iade edileceğini söyledi.

Şu an Koton’un hatalı adres kullanımı nedeniyle beş ayrı kargoyu, beş farklı kargo kuryesinden takip etmek ve almaya çalışmak zorunda bırakılıyorum. Kendi sistemlerinde adresi düzelttiğimi ve WhatsApp üzerinden bilgilendirme yaptığımı belirtmeme rağmen, bu hatanın ve mağduriyetimin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 3331390758515111’dir. Ürünlerimin, sistemde düzelttiğim Kocaeli Gebze O**** Y***** adresine hiçbir ek uğraş ve mağduriyet yaratılmadan, hızlı ve eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.