Koton’da Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

17 Mayıs’ta Koton online üzerinden 3238122508034730 numaralı birkaç parçalık bir sipariş verdim. Siparişimin en geç 22 Mayıs’ta elimde olması gerekiyordu, üstelik İstanbul’da yaşıyorum. Siparişi oluştururken hızlı teslimat seçeneği de çıkmadı ve günlerdir hâlâ “onayda” görünüyor, kargoya bile verilmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 6. Dakikada R***** Hanım’a bağlanabildim. Kendisi sadece bir gecikme olduğunu, kargoya verileceğini söyledi. Ben de ürünlerin aciliyeti olduğunu, 5 gün önce sipariş verdiğimi, mümkünse aciliyet bildirimi ya da not düşülüp düşülemeyeceğini sordum. “Maalesef böyle bir yetkim yok, yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı? ” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben de zaten yardımcı olunmadığını belirttim, “tamamdır, sağlıkla kalın” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Kendim de tekstilciyim ve her gün binlerce kargo çıkaran bir firmayız. Bizde müşterimiz aciliyet belirttiğinde gerçekten bir aksiyon alınır, sistemlerimizde alarm çalar ve sipariş önceliklendirilir. Koton gibi büyük bir markadan da en azından bu hassasiyeti, acil durumlarda bir not alınmasını ve süreçle ilgili şeffaf, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım gecikme ve ilgisizlikle ilgili de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.