Koton’da İade Ve Ücret İadesi Sorunu, Kurye Teslimatı Başarısız

Koton markasından 3200182551020559 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün kargoya verilmeden önce iptal/iade talebinde bulundum ve sistemde iadenin yapıldığı bilgisi yer aldı. Ancak ücret iadesi yapılmadı ve ürün tarafıma gönderildi.

Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek istedim fakat sistem üzerinden iade kodu oluşturabileceğim herhangi bir seçenek bulunmamaktadır. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ve mail yoluyla iletmeme rağmen sürekli aynı otomatik cevaplar verilmiş, sorunum çözülmemiştir.

Tarafıma evden kurye gönderileceği belirtilmiş, gerekli bilgilerim paylaşılmıştır. Ancak kurye süreci de sağlıklı ilerlememiş, kargo görevlisi iade kodu olmadığı için ürünü teslim almamış ve ürün tekrar tarafıma geri gelmiştir.

Tüm süreci doğru şekilde yürütmeme rağmen Koton tarafından herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Şu an elimde iade edemediğim bir ürün bulunmaktadır ve ücret iadesi yapılmamıştır.

Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma geçerli bir iade yöntemi sunulmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.