Koton'da Etiket Ve Fiş Farkı: Fazla Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Gaziosmanpaşa Viaport Venezia Koton mağazasından “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında 6 parça takı satın aldım. Ancak ürünlerin üzerindeki etiket fiyatları ile fişe yansıtılan fiyatların farklı olduğunu sonradan fark ettim. Aceleyle alışveriş yapıp çıktığım için kasada fişi kontrol edemedim, eve gelince incelediğimde etiketlere göre daha fazla ücret ödediğimi gördüm.

Bunun üzerine Koton müşteri hizmetlerini aradım ve mağazanın gün içinde bana dönüş yapacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece saygısız, konuşmama fırsat vermeyen ve çözüm sunmayan bir temsilciyle muhatap olmak zorunda kaldım. “Bu ürünleri bana yakın herhangi bir mağazaya iade edemez miyim? ” diye sorduğumda, hayır denilerek yalnızca ürünleri aldığım mağazanın işlem yapabileceği, kamera kayıtlarına bakılacağı gibi ifadeler kullanıldı.

Şu anda elimde alışveriş fişim ve paketinden çıkarmadığım, kullanılmamış ürünler bulunuyor. Hem etiket fiyatına göre fazla para ödemiş durumdayım hem de mağazanın keyfine göre geri dönüş beklemek zorunda bırakılıyorum. Bana, sadece ürünü aldığım mağazadan işlem yapılabileceği söylendiği için şimdi bu sorun için tekrar o kadar yolu gidip aynı mağazaya gitmem bekleniyor.

Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini veya bana yakın herhangi bir Koton mağazasından bu ürünlerin iadesi ya da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.