Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Arasında İade Mağduriyeti Yaşıyorum

Koton internet sitesinden 29 Kasım’da verdiğim ve 1 Aralık’ta teslim aldığım 3091840651325342 numaralı siparişime ait ürünü iade etmek için 11 Aralık’ta Konak Pier Koton mağazasına gittim. Online alışverişten önce özellikle “mağazadan iade edebilirsiniz” denildiği için bu şekilde işlem yapmak istedim.

Mağazaya gittiğimde sistemde “red” göründüğü için iade alamayacaklarını söylediler ve müşteri hizmetlerini aramam istendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazaya herhangi bir iade kısıtlaması ya da engeli görünmediği, mağazanın ürünü iade alması gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen mağaza iade alamadığını söylemeye devam etti ve Konak Pier mağazasındaki çalışanlar benden başka bir Koton mağazasına gitmemi istedi. Sırf bir iade yapabilmek için mağaza mağaza gezmem bekleniyor, bu durumu kabul etmiyorum.

Mağaza ile müşteri hizmetleri arasında kalmış durumdayım ve iademi gerçekleştiremiyorum. Ürün bedelinin, yasal iade süresi içinde başvurmuş olmama rağmen hâlâ iade edilmemesinden dolayı çok mağdur oldum. Ürünümün iadesinin alınarak bedelinin en kısa sürede ödemenin yapıldığı karta geri yatırılmasını, mağaza ile çağrı merkezi arasındaki bu iletişimsizliğin de giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER üzerinden de ileteceğimi belirtmek isterim.