İki Pantolon İçin Ödeme Yapıldı, Tek Pantolon Teslim Edildi

24 Şubat 2026 tarihinde Koton.com üzerinden 2 adet pantolon siparişi verdim, siparişim 27 Şubat’ta teslim edildi. Ancak kargo poşetinden sadece 1 adet pantolon çıktı, poşetin boyutu da zaten ancak 1 pantolon sığacak kadardı. Buna rağmen tarafıma 2 pantolon ücreti yansıtıldı. Sipariş numaram 3167136141814119, ödemeyi kredi kartıyla toplam 2.344,97 TL olarak gerçekleştirdim.

Durumu fark eder etmez tüm görselleri hazırlayıp WhatsApp üzerinden Koton müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü incelediklerini ve 5 gün sonunda bana “kargoyu teslim almışsınız, size yardımcı olamayız” şeklinde bir dönüş yaptılar. Defalarca kez paketten yalnızca 1 pantolon çıktığını, ikinci ürünün hiç gelmediğini belirtmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi. Ben de bunun üzerine, eğer gerçekten 2 pantolon koydularsa bunu ispat eden depo veya paketleme videosunu paylaşmalarını talep ettim, fakat böyle bir video gönderemeyeceklerini söylediler.

Sonuç olarak benden 2 pantolon ücreti alınmasına rağmen yalnızca 1 pantolon gönderildi ve eksik ürün teslimatına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Eksik gönderilen pantolonun bedelinin kredi kartıma iade edilmesini veya ürünümün gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin yeniden sağduyulu biçimde incelenmesini talep ediyorum.