Koton Online Sipariş İptali Ve İndirimli Fiyat Kaybı

Koton’dan 30 Aralık 2025 tarihinde online olarak verdiğim 3118610448919665 numaralı siparişim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2 Ocak 2026 tarihinde iptal edilmiş. Ben siparişimi gelecek diye beklerken, sadece e‑posta üzerinden iptal edildiğini tesadüfen fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda stokta ürün olmadığını söylediler, ancak aynı ürüne uygulama üzerinden baktığımda stokta görünüyor. Buna rağmen bunun sistemsel bir problem olduğunu, yapılacak bir şey olmadığını belirttiler.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, stokta olmayan ürünlerin gönderilmediğini, ancak aynı ürünün farklı bir renginin stokta göründüğünü söyledi. Benim için rengin önemli olmadığını, önemli olanın ürünü o günkü indirimli fiyatından alabilmek olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, talep oluşturacaklarını ama bu talebin büyük ihtimalle olumlu karşılanmayacağını açıkça ifade ettiler.

Ben bu ürünü yaklaşık 2.500 TL ve üzeri alışverişe uygulanan %30‑40 civarında bir indirimle, satış fiyatı 1.600 TL olan bu ürünü 1.600 TL üzerinden indirimli olarak satın almıştım. Şu anda ise stokta görünen aynı ürünü yeniden sipariş vermemi, fakat bu sefer kampanya şartları olmadığı için normal fiyattan almam gerektiğini söylüyorlar. Ben tekrar 2.500 TL’lik bir alışveriş yapmak istemiyorum ve zaten o indirimi hak ederek bu ürünü almıştım. İndirimi kaybetmiş olmam tamamen Koton’un sistem ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanıyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede “yeni ürün alabilirsiniz, yapılabilecek bir şey yok” denmesi ve talep açılmasına rağmen bunun bile baştan olumsuz olacağının ima edilmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin olmadığını açıkça gösteriyor. Ben, iptal edilen siparişimdeki ürünü o gün satın aldığım indirimli fiyattan ya da en azından o kampanya koşullarına denk gelecek benzer bir indirimle almamın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.