Koton Mağazasındaki Yöneticinin Kaba Tutumu Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

6 Ocak 2026 tarihinde saat yaklaşık 15.35’te Metropol İstanbul AVM Koton mağazasında personel tavrından dolayı son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazada tek kasa açıktı; hafta içi yoğun olmayan bir saatte bu anlaşılabilir olsa da, kasa bölümündeki tutum kabul edilemezdi. Mağaza yöneticisi olduğunu belirten hanımefendi, bir ürünün alarmını açabilmek için masaya vura vura alarmı çıkarmaya çalışıyor, bu sırada da iletişim kurmakta oldukça yetersiz kalıyordu.

Satın almak istediğim ürünü kasiyer personele uzatmama rağmen iki kez elime almadı, önce "Numaranızı söyleyin" dedi. Ben de "Elimdeki ürünü almayacak mısınız?" diye sorduğumda tekrar numarayı isteyip, numaramı aldıktan sonra ödemenin ardından ürünü poşete koydu. Bu diyalogdan sonra tavrı daha da sertleşti; tuşlara sert basarak "Kartınızı okutun" şeklinde kaba bir tonla konuştu, ne "iyi günler" dedi ne de en basit bir nezaket ifadesinde bulundu.

Bu tavır ve bakışlardan rahatsız olduğum için yanında bulunan diğer hanımefendi ile kendi aralarındaki konuşmalara da denk gelince daha da öfkelendim ve mağaza yöneticisi ile görüşmek istediğimi belirttim. Karşımda zaten bu tavrı sergileyen kişinin yönetici olduğunu öğrenince, konuyu çağrı merkezi üzerinden ileteceğimi söyleyerek mağazadan ayrıldım. Ne yazık ki çağrı merkezi personelinin geri bildirim talebime verdiği cevap da benzer bir üsluptaydı.

Koton’un misyon ve vizyon anlayışına tamamen ters düştüğünü düşündüğüm bu tür eğitimsiz yönetici ve personel tavırlarının müşteri değerini düşürdüğünü ve marka imajını zedelediğini düşünüyorum. İsim vermek istemiyorum, ancak bu yaşadığım deneyimin özellikle ilgili mağaza ve ekip özelinde bilinmesini ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum. Talep ettiğim tek şey, bu olayın Koton tarafından ciddiyetle dikkate alınması ve kayıt altına alınmasıdır. Gerek gördükleri takdirde benimle iletişime geçmelerini de kabul ediyorum.