to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Ocak 2026 tarihinde saat yaklaşık 15.35’te Metropol İstanbul AVM Koton mağazasında personel tavrından dolayı son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazada tek kasa açıktı; hafta içi yoğun olmayan bir saatte bu anlaşılabilir olsa da, kasa bölümündeki tutum kabul edilemezdi. Mağaza yöneticisi olduğunu belirten hanımefendi, bir ürünün alarmını açabilmek için masaya vura vura alarmı çıkarmaya çalışıyor, bu sırada da iletişim kurmakta oldukça yetersiz kalıyordu.
Satın almak istediğim ürünü kasiyer personele uzatmama rağmen iki kez elime almadı, önce "Numaranızı söyleyin" dedi. Ben de "Elimdeki ürünü almayacak mısınız?" diye sorduğumda tekrar numarayı isteyip, numaramı aldıktan sonra ödemenin ardından ürünü poşete koydu. Bu diyalogdan sonra tavrı daha da sertleşti; tuşlara sert basarak "Kartınızı okutun" şeklinde kaba bir tonla konuştu, ne "iyi günler" dedi ne de en basit bir nezaket ifadesinde bulundu.
Bu tavır ve bakışlardan rahatsız olduğum için yanında bulunan diğer hanımefendi ile kendi aralarındaki konuşmalara da denk gelince daha da öfkelendim ve mağaza yöneticisi ile görüşmek istediğimi belirttim. Karşımda zaten bu tavrı sergileyen kişinin yönetici olduğunu öğrenince, konuyu çağrı merkezi üzerinden ileteceğimi söyleyerek mağazadan ayrıldım. Ne yazık ki çağrı merkezi personelinin geri bildirim talebime verdiği cevap da benzer bir üsluptaydı.
Koton’un misyon ve vizyon anlayışına tamamen ters düştüğünü düşündüğüm bu tür eğitimsiz yönetici ve personel tavırlarının müşteri değerini düşürdüğünü ve marka imajını zedelediğini düşünüyorum. İsim vermek istemiyorum, ancak bu yaşadığım deneyimin özellikle ilgili mağaza ve ekip özelinde bilinmesini ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum. Talep ettiğim tek şey, bu olayın Koton tarafından ciddiyetle dikkate alınması ve kayıt altına alınmasıdır. Gerek gördükleri takdirde benimle iletişime geçmelerini de kabul ediyorum.
Bugün 12:00-12:30 saatleri arasında Kayseri Park AVM’deki Koton mağazasında alışveriş yaptım. Deneme kabininde siyah saçlı, at kuyruğu yapmış bir kadın personelin davranışları ve iletişimi beni son derece rahatsız etti. Askıları kaba şekilde uzatması, “15 tane şey deneyip bir şey almıyorsunuz” gibi ...
02.12.2025 tarihinde Kartal İstanbul Marina AVM’deki Koton mağazasına yaklaşık 21.15 civarında giriş yaptım. Mağazada sürekli 'Mağazamız kısa bir süre sonra kapanacaktır.' anonsu yapılıyordu. Ancak AVM ve mağaza kapanışı 22.00 olduğu için arkadaşım ile birlikte rahatça ürünlere bakmaya devam ediyord...
Koton Emaar AVM İstanbul mağazasında, bir saat boyunca ürün seçtikten sonra çocuğumla birlikte deneme kabinine girmek isterken, bir görevli tarafından yüksek sesle ve kaba bir üslupla 'İki kişi girmek yasak' denilerek uyarıldım. Çocuğumun benimle olduğunu belirttiğimde ise, görevli kapı önünde bekle...
Bugün (28.10.2024 Salı) İzmir Hilltown AVM’de bulunan mağazanıza alışveriş yapmak için annem ile beraber girdik. Saat 21:40’ta annem kabinde almak istediği ürünleri denerken mağaza personeli yanımıza gelip “kasaları kapatıyoruz” şeklinde gayet sert sayılan nezaketsiz bir üslup ile bir uyarıda bulund...
1 saat önce farklı bir Koton mağazasında bir aksesuar ürünü sordum sistemlerinden bakıp Metropol İstanbul mağazasında 6 adet bulunduğunu söylediler. Sağ olsunlar. Tam 1 saat sonra Koton Metropol İstanbul mağazasına gittim ürünü almak için, reyonda yoktu mağaza çalışanına reyonda göremediğimi söyleyi...
Yorumlar