Koton'dan Defolu Ürün Skandalı: Hem Kusurlu Mal Hem Mağduriyet!

​Koton firmasından kızlarım için elbise satın aldım. Ancak gelen ürünlerden birinin üzerine turuncu bir etiket yapıştırılarak defosu gizlenmeye çalışılmış. Videoda da açıkça görüleceği üzere, etiketi kaldırdığımızda altında kumaşta ciddi bir yırtık/hata (ayıplı mal) mevcuttur. ​Bu durumu çözmek adına mağazaya gittiğimde ise "ürün eski sezon, stokta yok" denilerek talebim geri çevrildi. Markanın kendi hatası olan, bile isteye (üzerine işaret koyarak) defolu gönderilen bir ürün için neden tüketici olarak ben mağaza mağaza gezip ya da kargoya gidip çözüm aramak zorunda bırakılıyorum? ​Koton gibi kurumsal bir markanın, kalite kontrol sürecinden geçemeyecek kadar kusurlu bir ürünü müşterisine göndermesi ve sonrasında arkasında durmaması kabul edilemez. Ürünün stokta olmaması benim sorunum değil, markanın telafi etmesi gereken bir durumdur. ​Talebim şudur: Ya ürünün acilen hatasız olanıyla değişiminin (kapıma kurye gönderilerek) ya da bu mağduriyetin sadece ücret iadesiyle değil, müşteri memnuniyeti adına makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.