Kargonun Teslimatı Uzun Süre Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

07.11.2026 tarihinde N11 üzerinden Samsung s26 Ultra 512 GB model bir telefon satın aldım ve aynı gün Kolay Gelsin kargo şirketi ürünü teslim aldı. Kargo takip ekranında 09.11.2026 tarihi için tahmini teslimat görünmesine ve kargonun 5 gündür sürekli “yolda” olarak görünmesine rağmen, bugün 13.11.2026 itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı ve kargomdan hiçbir şekilde haber alamıyorum.

09.11.2026 tarihinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun 10.11.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi ve operasyon birimine kayıt açıldığı belirtildi. Ertesi gün yaklaşık saat 14:00 civarında tekrar aradığımda saat 20:00’ye kadar hizmet verdikleri ve kargomun o gün içerisinde geleceği ifade edildi ancak yine teslimat yapılmadı. 11.11.2026 tarihinde yeniden aradığımda durumun operasyon birimine iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir zaman dönüş yapılmadı.

Aynı gün içinde N11 müşteri hizmetlerini de aradım, bana kargonun 5 gün sistemde sabit kalması ve hareketsizlik durumunda ancak yardımcı olabilecekleri söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Bu süreçte hem N11’e hem de Kolay Gelsin’e e-posta ile ulaştık. N11 tarafı neredeyse kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştirirken Kolay Gelsin hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Müşteri temsilcileri her aradığımda yalnızca aynı cümleleri kurup “durumun aciliyetini operasyon birimine ilettik” demekten başka somut hiçbir adım atmıyorlar ve karşımda gerçek anlamda muhatap bulamıyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma güvenli şekilde teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili N11 ve Kolay Gelsin tarafından sorumluluk alınıp gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.