Yatak Teslimatı İptal Edildi, Ertelendi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Koçtaş üzerinden Vivense aracılığıyla bir yatak siparişi verdim. Siparişim için teslimat tarihi sistemde 28 Ağustos olarak görünmesine rağmen aracı firma bana 29 Ağustos’ta teslim edileceğine dair mail gönderdi. Mailde gün değişikliği veya iptal butonu vardı, ben yalnızca gün değişikliği yapmak isterken butona bastığım anda siparişimin iptali gerçekleşti ve teslimat tarihi bu kez 31’ine ertelendi. 31’inde de herhangi bir teslimat yapılmadı ve aracı firmadan hiçbir şekilde dönüş almadım.

Yaklaşık 26 gündür ürünü bekliyorum ve özellikle son dört gündür teslimat günüyle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, görüştüğüm N*** ve Z***** isimli temsilciler aracı firmayla ilgili hiçbir net bilgi veremiyor, süreci takip edemiyor ve sadece “size geri dönüş sağlanacak” demekle yetiniyor. Aradan 6 saatler geçmesine rağmen ne aracı firmadan ne de Koçtaş’tan kimse bana geri dönüş yapmıyor, sürekli aynı otomatik mesaj gönderiliyor ama somut hiçbir adım atılmıyor.

1098824550 numaralı siparişimde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, yatağımın acil şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili Koçtaş veya Vivense tarafında yetkili bir yönetici ile doğrudan görüşme sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen ve takip edilmeyen bu teslimat sürecinin sonlandırılarak mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.