to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Geciken Kargo, Hasarlı Ve Eksik Ürünler, İptal Ve İade Sorunları
Koçtaş’tan yazlık evim için 15.08.2026 tarihinde 1099636093 numaralı siparişimle komodin, TV ünitesi ve gardırop satın aldım. Satın alma aşamasında ürünlerin 18.08.2026 tarihinde kargoya verileceği ve bu tarihte elime ulaşacağı bilgisi verildi. Bu tarihe güvenerek tüm planımı yaptım ve yazlık evimde buna göre kaldım. Ancak ürünler 18.08.2026’da kargoya verilmedi, kargoya ancak 20.08.2026 tarihinde teslim edildi.
Gecikmeli gelen ürünlerden birinin alt köşesi kırık ve hasarlı çıktı, ayrıca bazı parçalar eksik gönderildi. Hasarlı ve eksik ürünler için yeni ürün ve eksik parçaların gönderileceği söylense de ne zaman gönderileceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı. Daha da önemlisi, aynı gün satın aldığım ve yine 18.08.2026’da kargoya verileceği söylenen diğer ürünler 27.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kargoya bile verilmedi.
Bu süreçte yaz günü hastalanıp 39 derece ateşle yatmama rağmen her gün Koçtaş müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Her görüşme ortalama 20 dakika sürüyor ve her seferinde sadece “ilgileniyoruz, kargo firmasına yönlendirdik” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Kargo firmasını aradığımda ise ürünlerin kendilerine teslim edilmediği söyleniyor. Ürünlerin acilen kargoya verilmezse hiçbir işime yaramayacağını, bu nedenle iptal ve hasarlı ürünü iade etmek istediğimi ilettiğimde faturası kesildiği ve kargoya verildiği gerekçesiyle iptal edemeyeceklerini, ürünleri benim paketleyip iade etmek zorunda olduğumu söyleyerek süreci zorlaştırıyorlar. Ne ürünleri zamanında teslim ediyorlar ne siparişi iptal ediyorlar ne de ödediğim ücreti iade ediyorlar, ücreti de tek çekim olarak tahsil ettiler.
Burası yazlık evim ve artık kapatıp kışlık evime, işim ve çocuklarımın okulu nedeniyle dönmek zorundayım. Yazlık evimde ürünleri teslim alabilecek kimse olmayacak ve bu adreste teslimatı yeniden karşılayabilmem için yaklaşık 11 ay sonra tekrar gelmem gerekecek. Tüm bu yaşananlara rağmen Koçtaş, üç gündür defalarca kez arayıp kayıt açmama rağmen tek bir geri dönüş bile yapmadı. Teslimat, hasarlı ürün ve iptal sürecindeki bu ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, paramla rezil ve pişman oldum.
Hasarlı ve eksik gelen ürünlerimin hiçbir ek külfet ve uğraş çıkarılmadan acilen, eksiksiz ve sağlam şekilde yenilenmesini, kargoya verilmeyen diğer ürünlerin derhal gönderilmesini ya da istemem halinde siparişimin tamamının koşulsuz iptal edilerek tarafıma ödediğim ücretin iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ramazan Atilla Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba sayın Koçtaş yetkilisi Beni çok mağdur ettiniz. Yazlık evim için aldığım ürünleri söz verdiğiniz halde süresinde kargoya vermediniz. Verdikleriniz de defolu. Şimdi benden ne yapmamı bekliyorsunuz? Evimi kapatıp kışlık evime gitmek zorundayım. Bunları nasıl teslim alacağım? İptal ve iade de kabul etmiyorsunuz. Zorluk çıkartıyorsunuz. Sonuç itibari ile parasını peşin ödediğim ürünleri ne teslim ediyorsunuz ne de parasını iade ediyorsunuz. 3 gündür telefon görüşmesinde aldığım cevabın aynısını burada da tekrarlamışsınız. Koç Holding ve Koç ailesi bu şirketi bu şekilde yönetemediğinizi görmüyor mu? Yıllarca oy verdiğim Ali Koç başkanımızın bunlardan haberi olduğunu sanmıyorum. Lütfen sorunumu çözün. Ya ürünümü teslim edin ya da ücretimi iade edin. Teşekkür ederim
Hala hiçbir gelişme yok
Tarafıma iletilen yanıtta herhangi bir çözüm sunulmamıştır, mağduriyetim devam etmektedir.
05.09.2206 günü şirket tarafından arandım ve hem ürün iadesi hem de sipariş iptali süreci başlatıldı. Emeği geçen herkese teşekkür ederim. Ödeme iadelerimi aldığım zaman tekrar bildirim yapacağım
