Koçtaş'tan Sipariş Edilen Duşakabin Gecikmeli Teslim Edildi Ve Çizik Çıktı, İade Reddedildi

Koçtaş’tan 13 Eylül tarihinde 1000494246 numaralı Durul marka duşakabin siparişini verdim. Ürün evime teslim edileceği belirtilmesine rağmen kargo firması günlerce “bugün yarın dağıtıma çıkacak” diyerek oyaladı ve ürünü hiçbir şekilde dağıtıma çıkarmadı. Sonunda “kargo dağıtım müdürlüğüne ulaşmıştır, 3 iş günü içinde bizzat müracaatınız halinde teslim edilecektir” şeklinde bir mesaj geldi ve ben de kendi şahsi aracımla yaklaşık 10 km yol giderek ürünü kendim almak zorunda kaldım.

21 Eylül’de ürünü teslim alıp eve getirdim ve paketi açtığımda duşakabinin metal ve panel kısımlarında her yerde çizikler olduğunu gördüm. Ürünü günlerce beklediğim ve acil ihtiyaç olduğu için, bu kusurlu haline rağmen mecburen taktırıp kullanmak zorunda kaldım. Şu an ürünü kullanıyor olsam da, teslim edildiği anda çizik ve kusurlu olduğu için Koçtaş’tan ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Bu süreçte Koçtaş ile iletişime geçtiğimde, ürün kurulduğu için iade edilemeyeceği şeklinde yanıt aldım. Ancak ürünün ilk açılış anında bu halde olması nedeniyle sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Daha önce de aynı konu hakkında şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem teslimat sürecinde mağdur edilmem hem de hasarlı ürünle karşılaşmam nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Ücret iadesi talebimle ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde hukuki haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.