Koçtaş'tan Garantili Şemsiyeye Yanıt Gelmeyen Değişim Talebi

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden bir süre önce açık hava şemsiyesi satın aldım. Ürünün garantisi bulunmasına rağmen, şemsiye daha kırılmadan önce yamulmuş halinin fotoğraflarını da Koçtaş’a ilettik ancak buna rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü kullanmak için açmaya çalıştığımızda, şemsiye dün kaynak yerinden kırıldı ve tamamen kullanılmaz hale geldi. Bu süreçte yaklaşık bir aydır Koçtaş’ı arıyoruz, her seferinde “geri döneceğiz” denmesine rağmen ne yamulma şikayetimize ne de sonrasında yaşadığımız kırılma problemine dair bir dönüş yapılmadı.

İlgili sipariş numaram 1089696807’dir. Şemsiyenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeni bir şemsiye ile değişimini, garanti kapsamında sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.