Koçtaş’tan Hatalı Bahçe Şemsiyesi İadesi İçin Uzun Süreli Cevapsızlık

Koçtaş’ın internet sitesinden 19 Mayıs tarihinde bahçe şemsiyesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında hatalı olduğunu fark ettim ve iade talebi oluşturdum. Ancak bayram nedeniyle bir hafta boyunca ürünü almak için hiçbir kargo yönlendirilmedi, benden alınması gereken ürün alınmadı.

Bayram sonrasında Koçtaş ile tekrar görüşme sağladım, bana yeni bir iade kodu verileceği ve sürecin ilerletileceği söylendi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne yeni bir iade kodu gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu süre boyunca telefon, canlı destek ve Koçtaş’ın kendi mesaj iletisi üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

İstanbul Bahçelievler adresine teslim edilen, 1094057006 numaralı siparişime ait hatalı bahçe şemsiyesinin bir an önce evimden alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.