Koçtaş’tan Aldığım Tencere Seti Kısa Sürede Aşındı Ve Müşteri Desteği Yok

Koçtaş’tan güvenerek satın aldığım, sipariş numarası 1062515416 olan “Midas Bej 11 Parça Ayrılabilir Saplı İç İçe Geçebilen Tencere Tava Seti” henüz 1 yıl bile dolmadan ciddi şekilde aşınmaya başladı. Ürünleri kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen, kısa sürede iç yüzeylerinde belirgin aşınmalar ve kullanımı zorlaştıran deformasyonlar oluştu.

Sorunu yaşayınca ilk olarak ürünü satın aldığım yer olarak Koçtaş ile iletişime geçtim. Ancak satışını yaptıkları ürünün arkasında durmak yerine beni doğrudan üretici firmaya yönlendirdiler. Verilen firma numarasını defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap veren olmadı. Ardından firmaya e-posta gönderdim, ürünlerin fotoğraflarını da ilettim fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Benim asıl hayal kırıklığım, ürünün bu kadar kısa sürede aşınması kadar, Koçtaş’ın müşteri memnuniyeti konusundaki tutumu oldu. Ürünü Koçtaş üzerinden satın almama rağmen sorun yaşadığımda “firmayla görüşün” denilerek adeta ortada bırakıldım. Koçtaş gibi büyük ve kurumsal bir firmadan beklentim, sattığı ürünün arkasında durması ve müşterisini üreticiyle baş başa bırakmamasıdır.

Parasını vererek, kaliteli olduğunu düşünerek aldığım bu tencere-tava seti 1 yıl dolmadan kullanılamaz hale gelirken, çözüm için ulaştığım hiçbir yerden destek alamıyorum. Müşteri, ürünü satın alana kadar değil, üründe sorun yaşadığı zaman da firmanın yanında olduğunu hissetmek ister; Koçtaş’ın bu süreçte bunu sağlayamadığını düşünüyorum.

Sorunumun artık farklı yerlere yönlendirilmeden, doğrudan Koçtaş tarafından sahiplenilmesini, ürünlerimin incelenerek ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.