Koçtaş’ta Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Talebi

Koçtaş’tan 29.09.2026 tarihinde online olarak içinde 6’lı Ahşap Askı Naturel ve Latte Küvet Tapa Krom bulunan bir sipariş verdim. Ancak bu ürünler bana hiç teslim edilmedi.

Koçtaş’ın sisteminde ve kargo takip ekranında siparişim 09.10.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor. Bunun üzerine hem Koçtaş müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla görüştüm. Kargo firmasına Koçtaş’ın sitesinde görünen takip kodunu verdiğimde, böyle bir takip kodlarının olmadığını, sistemlerinde bu koda ait hiçbir kayıt bulunmadığını söylediler. Buna rağmen Koçtaş tarafında siparişim hâlâ teslim edilmiş gibi görünmeye devam ediyor ve yaklaşık 10 gündür sorunun çözülmeye çalışıldığı söyleniyor fakat somut bir sonuç alamadım.

Ürünler bana hiç ulaşmadığı ve kargo takip kodunun da kargo firması tarafından geçersiz olduğu belirtildiği için, ilgili siparişe ödediğim tutarın tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.