Koçtaş'tan Teslim Edilen Çadırın İadesi Gerçekleşmedi, Para İadesi Bekleniyor

Koçtaş’ın online mağazasından bysay marka bir çadır satın aldım. Ürünü iade ettim ve kargo takibinden 3 Ağustos 2026 tarihinde firmaya teslim edildiği açıkça görülüyor. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ para iadem yapılmadı ve sistemde ürün hâlâ “kargoda” olarak görünüyor.

Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. İade süreci için defalarca Koçtaş ile iletişime geçmeme rağmen sorunu çözmek yerine sürekli olarak kargo firmasına ve satıcıya yönlendiriliyorum. Ürün firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen sürecin sonuçlandırılmaması ve net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben ürünü Koçtaş üzerinden satın aldım ve yaşanan bu sorunun çözümünü de Koçtaş’tan bekliyorum. Müşterinin kargo firması ile satıcı arasında bırakılması, iade ve para iadesi sürecinde bu kadar mağdur edilmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşatmaktadır.

Koçtaş’ın ilgili siparişime ait iade sürecini acilen inceleyerek kredi kartıma ait para iadesini gerçekleştirmesini ve sistemdeki “kargoda” bilgisini gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellemesini talep ediyorum.