to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan İade Reddi Ve Ücret İadesi Sorunu
Koçtaş’tan internet üzerinden 3 paket 6’lı ahşap askı Naturel ürünü satın aldım. Ürünler geldikten sonra paketlerden birini iade ettim ancak iade talebim ağustos ayında reddedildi. Ne ücret iadesi yapıldı ne de ürün tarafıma geri gönderildi.
İade sürecim koctas.com.tr’de Talep No: 14581002 ve Sipariş No: 1097637543 ile “Ürün İnceleme Reddi” olarak görünüyor. Buna rağmen ürünüm elime ulaşmadı, ücret iadesi de yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise birkaç dakika içinde telefon kapatılıyor, hiçbir şekilde net bir bilgi verilmiyor. Ürünün geri gönderileceği söylenmiş olmasına rağmen üzerinden yaklaşık 35 gün geçmesine karşın elime ulaşan herhangi bir kargo olmadı ve bu süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumu da ancak yeni sipariş vermek istediğimde tesadüfen fark ettim.
Serap F**** olarak, reddedilen iade kapsamında bulunan askı paketimin tarafıma bir an önce gönderilmesini ve bu süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Merhaba Serap F., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
