İade Raporu Düzenlenmediği İçin 34 Bin TL'lik Alışverişte Mağduriyet

Ferre marka 3’lü ankastre seti yaklaşık 2,5 hafta önce Koçtaş üzerinden 1104345764 numaralı siparişle satın aldık. Ürünün fırın kısmının kurulumu yapıldı ancak hiç kullanılmadı, ocak ve davlumbaz ise kutusundan bile açılmadı. Buna rağmen iade sürecinin başlatılabilmesi için gerekli olan iade raporu bir türlü düzenlenmediği için iade faturası da kesilemedi.

Yaklaşık iki haftadır hem Ferre hem de Koçtaş ile defalarca görüşmemize rağmen sürekli “Sizi arayacağız” denilerek oyalanıyoruz, Koçtaş müşteri hizmetleri de sadece “Tamam, ilgileniyoruz” demekle yetiniyor. Ne Ferre’den ne de Koçtaş’tan süreci gerçekten takip edip çözecek bir muhatap bulamıyoruz ve 34 bin tl’lik bu alışveriş nedeniyle mağdur durumdayız.

Ocak ve davlumbaz hiç açılmamış, fırın ise kurulmuş olmasına rağmen hiç kullanılmamış şekilde evde beklemektedir. Bu ankastre set için gerekli iade raporunun acilen düzenlenmesini, iade faturasının kesilerek ürünlerin geri alınmasını ve ödediğimiz 34 bin tl tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.