Siparişte Eksik Sandalyeler İçin Acil Çözüm Talebi

12 Haziran 2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden “Miami 4 Kişilik Yemek Seti” adlı miami metal yemek takımını 4 sandalye ve 1 masadan oluşan bir takım olarak satın aldım. Toplam 11.699,00 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 2000035073’tür.

Tarafıma tek bir koli teslim edildi ve kolinin üzerinde 4 kişilik yemek takımı yazıyordu. Paketin içinden sadece iki sandalye çıktı, bu paketin de zaten daha fazla ürün alacak kapasitede bir koli olmadığı açıkça belliydi. Ürünün büyüklüğünü tam olarak kestiremediğim ve kolinin üzerinde 4 kişilik yemek seti yazdığı için takımın tamamının bu paketin içinde olduğunu düşündüm, ancak eksik ürünle karşılaştım.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Depodan bu sipariş için kaç paket çıkış yapıldığı sorgulandığında, yalnızca bir paket ürün çıktığı söylendi. Bu da depodan çıkış aşamasında bir ihmal olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen bana kargo şirketiyle iletişime geçileceği ve kameraların kontrol edileceği gibi genel bir süreç bilgisinden başka somut bir çözüm sunulmadı, sadece sürecin devam ettiği söylendi.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, siparişimde yer alan eksik sandalyelerin acilen tarafıma gönderilmesini veya gerekirse ürün bedelimin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve net bir çözümle en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.