Hasarlı Çocuk Dolabı İade Kodu Çalışmıyor, Satıcı Yanıtsız

Koçtaş internet sitesi üzerinden 10 Haziran 2026 tarihinde 1095262142 sipariş numarası ile 8 çekmeceli çocuk oyuncak dolabı sipariş ettim, 13 Haziran’da İstanbul Esenyurt’taki adresime teslim edildi. Ürünü açtığımda üç parçasının köşelerinin ezik olduğunu gördüm, ürünün zaten kusurlu mu gönderildiğini yoksa kargo sırasında mı hasar aldığını bilmiyorum, ancak sonuç olarak kullanılamayacak durumda geldi.

Durumu hemen tedarikçi firmaya ilettim. Bana sepet kısmının kalabileceği, sadece mobilya kısmını Sürat Kargo üzerinden iade kodu ile gönderebileceğim söylendi ve başka kargo firmasıyla çalışamayacaklarını belirttiler. Ancak Sürat Kargo yaklaşık 3–4 aydır evden kargo alımı yapmadığını, bu şekilde gönderim yapamayacağımı söyledi. Bu bilgiyi satıcıya iletmeme rağmen yaklaşık bir haftadır mesajlarıma cevap verilmedi.

Bugün kendi imkanlarımla özel araç tutup ürünü kargoya götürdüm fakat verilen iade kodu çalışmadı. Yeni bir iade kodu talep ettiğim halde, satıcının çevrim içi olmasına rağmen mesajlarımı açmadığını, büyük ihtimalle sadece bildirimden okuduğunu düşünüyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Kusurlu ve hasarlı gelen ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca iade sürecinin sağlıklı yürütülmesi için geçerli bir iade kodu oluşturulmasını ve bu konuda benimle açık ve zamanında iletişim kurulmasını talep ediyorum.