Koçtaş'tan Geciken İade Ve Sürekli Oyalama

Koçtaş internet sitesinden cam kapaklı bir dolap da dahil olmak üzere toplam dört parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden cam kapaklı dolabı iade etmek zorunda kaldım. İadem 4 Mayıs 2026 tarihinde kabul edildi ve bana 2–7 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süre içinde Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aramalarımda “bugün yarın yatar” denilerek geçiştirildim. Daha sonraki görüşmelerimde bankamla görüşmem söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Sonraki aramalarımda ise not alındığı ve konunun ilgili birime aktarıldığı ifade edildi. En son dün yaptığım görüşmede de yine ivedi notuyla finans birimine aktarıldığı söylendi, ancak somut hiçbir gelişme olmadı. Bu süreçte mağazayla WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim fakat iade tutarı hâlâ hesabıma geçmedi. Bu arada kredi kartımın ekstresinin de son ödeme tarihi geldi. Sürekli aramaktan sipariş numarasını ezberledim, 1091632406 numaralı siparişim için hâlâ sonuç alamadım.

Koçtaş’tan beklentim, cam kapaklı dolap için ödediğim tutarın hiçbir ek işlem talep edilmeden, gecikmeye uğramadan derhal kredi kartıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu gecikmenin ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını da talep ediyorum.