Koçtaş'ta Tanınmayan İade Kodu Nedeniyle Altı Hafta Süren Geri Dönüş Sorunu

Koçtaş Online üzerinden 19.03.2026 tarihinde 1089764727 numaralı siparişi verdim, ürünlerimi 27.03.2026 tarihinde teslim aldım. Ertesi gün siparişimdeki mobilya kulpları için kısmi iade talebi oluşturdum. Koçtaş tarafı iade talebimi açtı ve bana bir iade kodu verdi ancak çalıştıkları kargo şirketi Hepsijet bu kodu tanımadı.

Bu durum üzerine defalarca kez Koçtaş müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Neredeyse her gün önce uzun uzun sesli yanıt sisteminde tuşlama yapıyor, ardından müşteri temsilcisine bağlanıp her seferinde baştan aynı sorunu anlatıyorum. Görüştüğüm temsilciler, hatanın kendilerinden kaynaklandığını ve iade kodu ile ilgili sorunu kabul etmelerine rağmen sadece şikayetimin ilgili birime iletildiğini ve en kısa sürede yeni bir kod oluşturulacağını söylüyorlar. En az 6 kez görüşmeme rağmen iki haftadan uzun süredir ne yeni bir iade kodu oluşturuldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

İade etmek istediğim ürünler küçük meblağlı değil, yaklaşık 5 bin tl tutarında bir alışveriş söz konusu. Bu nedenle iptal/iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.