to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ta Tanınmayan İade Kodu Nedeniyle Altı Hafta Süren Geri Dönüş Sorunu
Koçtaş Online üzerinden 19.03.2026 tarihinde 1089764727 numaralı siparişi verdim, ürünlerimi 27.03.2026 tarihinde teslim aldım. Ertesi gün siparişimdeki mobilya kulpları için kısmi iade talebi oluşturdum. Koçtaş tarafı iade talebimi açtı ve bana bir iade kodu verdi ancak çalıştıkları kargo şirketi Hepsijet bu kodu tanımadı.
Bu durum üzerine defalarca kez Koçtaş müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Neredeyse her gün önce uzun uzun sesli yanıt sisteminde tuşlama yapıyor, ardından müşteri temsilcisine bağlanıp her seferinde baştan aynı sorunu anlatıyorum. Görüştüğüm temsilciler, hatanın kendilerinden kaynaklandığını ve iade kodu ile ilgili sorunu kabul etmelerine rağmen sadece şikayetimin ilgili birime iletildiğini ve en kısa sürede yeni bir kod oluşturulacağını söylüyorlar. En az 6 kez görüşmeme rağmen iki haftadan uzun süredir ne yeni bir iade kodu oluşturuldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
İade etmek istediğim ürünler küçük meblağlı değil, yaklaşık 5 bin tl tutarında bir alışveriş söz konusu. Bu nedenle iptal/iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.03.2026 tarihinde Koçtaş Online üzerinden mobilya kulpları satın aldım. Ürün teslim edilir edilmez aynı gün iade talebi oluşturdum, ardından 26.03.2026 itibarıyla son derece sıkıntılı bir süreç başladı. 4.427 TL tutarındaki alışverişimin ücret iadesi iki aydır yapılmadı.
Bu süre içinde Koçtaş müşteri hizmetlerini tam 24 kez aradım. Her görüşmede “İlgili birim sizi 3 gün içinde arayacak” denildi, toplamda 24 kez bu vaat verildi ancak bir kere bile aranmadım. Ayrıca 5 kez yazılı olarak mesaj gönderdim, buna rağmen sorun çözülmedi. Ücret iadem yapılmadan, bana defalarca memnuniyet anketi gönderilmesi ise açıkçası durumla adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.
9732394 numaralı son talebim hâlâ sonuçlandırılmadı ve 4.427 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edilmedi. İade sürecimin acilen incelenerek ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde sonuç alamadığım takdirde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Dildora Ş., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
Koçtaş’tan yeni bir iade kodu aldım ve ürünü kargoya verdim, ancak ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Koçtaş müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine tedarikçiyi aramamı istedi ve bu durum bir ayı buldu. Sorunun hâlâ çözülmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
İadem bir aydır gerçekleşmedi. Ürün 10 gün önce kargoya verildi. Yalnız para iadesi hala yapılmadı. Koçtaş firmasını aradığımda her seferde yeni bir danışmana sil baştan durumu aktarıyorum. Ve hep aynı cevap ilgili departmana aktarılıyor deniyor. 3 günde sizi arayacaklar. Bir ayda bir kere arandım, o da Şikayetvar platformunda yazdıktan sonra. Melike hanım işimi yarım yaptı. Ve paramı iade etmeye hala direniyorlar. Artık bu konuyu yasal yollardan çözmeye düşünüyorum.
