Sportage Hybrid araç

"Teşekkürler."

"Kia ailesine iyi niyet ve ilgi alakaları için teşekkür ederim, Sorunu hızlıca hallettiler, Minnettarım🙏"

"Müşterilere gösterdiğiniz ilgi ve alakadan dolayı teşekkür ederim"

"2011den beri Kia Sportage kullanıcısıyım süreç üzdü ama yinede iyi ki Kia dedirtiginiz için teşekkürler, müşteri hizmetlerinden Havva hanıma da ilgileri için çok teşekkür ediyorum"

"Yaşadığım araç içi multimedya ve müzik kesintisi problemi nedeniyle Kia Müşteri Hizmetleri’ne ilk başvurumdan itibaren sürecin her aşamasında gösterilen ilgi, hassasiyet ve çözüm odaklı yaklaşım için öncelikle teşekkürlerimi iletmek istiyorum. Özellikle Kia Müşteri Hizmetleri’nden Havva Hanım başta olmak üzere, süreç boyunca benimle iletişim kuran tüm ekip arkadaşlarının konuya yalnızca bir müşteri şikayeti olarak değil, kendi araçlarında yaşadıkları bir problemmiş gibi sahiplenerek yaklaşmaları benim için gerçekten çok değerliydi. Her aşamada hızlı geri dönüş sağlamaları, süreci yakından takip etmeleri, yaşanan problemi anlamaya çalışmaları ve çözüm üretme konusundaki gayretleri, müşteri memnuniyetinin yalnızca bir söylem olmadığını gösterdi. Bunun yanında, yetkili servis tarafında da göstermiş oldukları özverili çalışmalarından dolayı; Servis Müdürü İbrahim Bey’e, sürecin başından itibaren konuyu sahiplenmesi, gerekli koordinasyonu sağlaması ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımı için, Yedek Parça Sorumlusu Muhammed Bey’e, gerekli parçaların takibi ve süreç içerisindeki desteği için, Teknik ekipten Harun Bey ve Gökhan Bey’e, problemin kaynağını tespit edebilmek adına gösterdikleri sabır, teknik hassasiyet ve defalarca farklı kontroller gerçekleştirerek çözüm üretmeye çalışmaları nedeniyle, ayrı ayrı teşekkür ederim. Bir araç sahibi için servise gittiğinde en önemli şeylerden biri yalnızca aracın tamir edilmesi değil, sorunun gerçekten dinlendiğini, ciddiye alındığını ve çözülmesi için samimi bir çaba gösterildiğini hissetmektir. Bu süreçte zaman zaman uzun süren ve farklı aşamalardan geçen bir problem yaşamış olsak da, karşı tarafta konuyu sahiplenen ve çözmek için uğraşan insanların olduğunu görmek benim açımdan çok kıymetliydi. Özellikle Havva Hanım’ın müşteri hizmetleri tarafındaki güler yüzlü, hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımı ile İbrahim Bey, Muhammed Bey, Harun Bey ve Gökhan Bey’in servis tarafındaki emekleri ve ilgileri için sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. Bir markayı değerli kılan sadece ürettiği araç değildir; aracın arkasında duran, müşterisini dinleyen ve sorun yaşandığında çözüm için gerçekten çaba gösteren insanlardır. Bu süreçte emeği geçen herkese tekrar teşekkür eder, çalışmalarında başarılar dilerim. Kia ailesinin böyle ilgili, güler yüzlü ve hizmet odaklı ekiplerle müşterilerinin yanında olmaya devam etmesini temenni ederim. Emeğinize, sabrınıza ve samimi yaklaşımınıza teşekkürler. 🙏"

"Emre beye çok teşekkür ederim sorunumu çözdü beni mağdur etmedi."

"Destek için teşekkürler"

"Geri dönüş için teşekkür ederim. Keşke araç alımından önce gerekli bilgilendirme yapılsaydı. Ama insanız hepimiz hata yapabiliriz."

"Kia Genel Müdürlüğü beni arayıp şikayetimi dinleyip ilgili servise haber vereceğini ve kendilerinin yardımcı olacaklarını söylediler. İlgili servisten arandım farın genel bir kontrolünün sağlanacağını bunun için far ın komple yerinden sökülerek tüm kontrollerinin yapılacağını söylediler"

"Ertesi gün randevu için aranacağımı beklerken farklı bir müşteri temsilcisi aradı. İlk arayan kişiden tamamen habersizdi. Sorunu baştan konuştuk. Servise gitmeme gerek olmadığını, kendim gösterge ayarlarından sıfırlayabileceğimi, garantiyle ilgili herhangi bir problem olmadığı, normal 15000km veya 1 yıl bakımı şeklinde yaptırabileceğimi belirttiler. Ben yine de bayinin aramasını ve onların yönlendirmesiyle yapmak istediğimi belirttim. Devamında bayiden arandım ve sadece gösterge uyarısını manuel olarak sıfırladık. Bayi de garantiyle ilgili problem olmadığını belirtti. Biraz soru işaretli şekilde olay çözülmüş oldu. 2 farklı temsilcinin bana ulaşması ve birbirlerinden habersiz olmaları biraz şaşırtıcıydı ama son olarak problemin şimdilik çözülmesi beni memnun etti."