Servis ve Satış Personeli Yaklaşımları
- Personel davranışı: 11 şikayette personelin 'tek müşterimiz siz değilsiniz' gibi ifadeler kullandığı ve kaba davrandığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Opal Otomotiv
Opal Otomotiv
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Opal Otomotiv için açılan şikayetlerde ilk sırada personel davranışları yer alıyor; servis ve satış süreçlerinde kaba tutumlar sergilendiği ve müşterilerin başından savıldığı belirtiliyor. Şikayetlerin %20'sinde yedek parça temin süreçlerinin belirsiz olduğu ve araçların aylarca bekletildiği bildiriliyor. Buna karşın marka 20/100 memnuniyet oranına sahip. Çözümlerde en sık hizmet değişikliği (%100) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%100
Müşteri Teşekkürleri
CemilÇağrı merkezi ile ulaşmak çok zaman alıyor, nihayetinde telefonla ulaşıp makul bir açıklama yaptılar, teşekkürler
CeyhunServis müdürü Mustafa beyle ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Parça değişimi yapılarak sorunum 1 gün içerisinde çözüldü
OrhunOpal İbrahim usta sayesinde, çözüldü açı sensörü yazılımı atılmamış, İbrahim usta çözdü.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Yedek Parça ve Onarım Süreçleri
- Parça bekleme: 4 şikayette parçaların 3-5 ay boyunca gelmediği ve sürecin belirsiz olduğu bildiriliyor.
Garanti ve Teknik İşlemler
- Garanti kapsamı reddi: 3 şikayette cam fitili gibi parçaların garanti dışı bırakıldığı ve taleplerin reddedildiği aktarılıyor.
- Bakım sonrası arıza: 2 şikayette güncelleme işlemleri sonrası ESP ve direksiyon pompası arızaları oluştuğu belirtiliyor.
- Araçta hasar bırakıldı: 2 şikayette servis sonrası kapı fitili yırtılması gibi yeni hasarlar oluştuğu bildiriliyor.
İletişim ve Teslimat Eksiklikleri
- Kusurlu teslim: 2 şikayette sıfır araçların üzerinde kuş dışkısı veya ayak izleri olduğu belirtiliyor.
- Talep yanıtsız bırakıldı: 2 şikayette fiyat bilgisi taleplerine ve şikayetlere geri dönüş yapılmadığı aktarılıyor.
- İkame araç verilmedi: 2 şikayette yakıt pompası arızası gibi durumlarda ikame araç taleplerinin reddedildiği bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
49 şikayet
Akü Kontrolü Yapılmadığı İçin Yolda Kaldım Ve Fazladan Masraf Ödedim
23 Eylül 15:2515
4 Eylül 2026 tarihinde 2023 model Opel Astra GS aracımı periyodik bakım için Ankara Opal Opel yetkili servisine götürdüm.... Yağ ve filtre bakımı yapıldı, ayrıca balataların ve bujilerin değişmesi gerektiği bana servis tarafından söylendi, ben de onayladım. Balata ve buji değişimi dahil toplamda 39.500
1
Teşhir Aracının Yeni Gibi Satılması Ve İlgisiz Yanıtlar
16 Eylül 20:3250
15.09.2026 tarihinde Ankara Konya yolundaki Opal Otomotiv a. Ş.’den beyaz renk Kia ev3 Elegance Comfort sıfır araç satın... aldım. Bayide teşhirde beyaz bir araç sergileniyordu. Satış temsilcisi Ö**** hanıma özellikle teşhirdeki aracın bana verilip verilmeyeceğini sordum, kendisi bana bu aracın bana ve
Arka Tampon Parçası Beklenmesi Nedeniyle 4 Aylık Teslimat Gecikmesi
16 Eylül 13:5415
Opel Frontera marka aracım yaklaşık dört ay önce arkadan çarpma sonucu hasar aldı ve arka tampon kırıldı. Aracımı bu has...arın giderilmesi için Ankara’daki Opal servisine bıraktım ancak aradan dört ay geçmesine rağmen hâlâ yurt dışından parça gelmediği söylenerek araç teslim edilmedi. Bu süre içinde
1
Yetkili Serviste Küçümseyici Davranış Ve Garanti Dışı Cam Fitili Değişimi Talebi
9 Eylül 19:5384
09.09.2026 tarihinde elektrikli Opel Frontera aracımı yıllık periyodik bakım için Ankara‑Konya Yolu (Mevlana Bulvarı) üz...erindeki Opal yetkili servisine götürdüm. Aracımla ilgili genel bir şikayetim olmadığını, yalnızca sağ ön cam fitilinin deforme olduğunu belirttim ve ayrıca aracı hiçbir zaman %100
Parça Tesliminde 10 Gün Gecikme Ve İkame Araç Eksikliği
6 Eylül 19:4625
29 Ağustos 2026 tarihinde 5.500 km’deki 2026 model Opel Fronteta Hybrid aracımda motor arızası yaşadım ve aracı çekici i...le Opel Ankara yetkili servisine götürdüm. Servis, 1 Eylül Pazartesi günü yakıt pompasında arıza tespit edildiğini, parçanın garanti kapsamında değişeceğini ve İzmir’den sipariş et
1
Opel Yetkili Servisinde Çelişkili Güvenlik Tavsiyesi Ve Yazılı Kayıt Talebi
1 Eylül 18:0289
01.09.2026 tarihinde 2024 model Opel Mokka aracımda “hız sınırı tanımlama sistemi arızası” ve sürüş destek sistemlerine ...ilişkin turuncu ikaz lambaları yanması üzerine Ankara Opel Opal Yetkili Servisine gittim. İstanbul üzerinden Bursa’ya şehirlerarası yolculuk yapacağımı ve araçta iki çocuk bulunduğ
Opel Opal Bayisinden İkame Araç Sunulmaması Ve Yanıltıcı Bilgi
31 Ağustos 17:4633
29 Ağustos tarihinde araçta resimdeki gibi bir arıza oldu. Çekici ile Opet Opal Servisine götürüldü. Pazartesi günü 31 A...ğustos'ta tarafımıza arıza hakkında ve ikame araç hakkında dönüş olacağı söylendi. Verilen numaralar açılmayınca başka bir şekilde servis yetkilisi ile görüştüm. Aracın yakıt pompa
Opel Yetkili Servisi Direksiyon Sesini Ve Kapı Fitil Hasarını Gideremedi
16 Ağustos 22:3296
2024 model garantili Opel Combo Life marka aracımı direksiyonu çevirirken ses gelmesi, direksiyon airbag kısmındaki soyu...lmalar ve sağ ön kapı fitil ve eşik boşluğundaki üretim hatası nedeniyle 14 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Opal Yetkili Servisi’ne teslim ettim. İki gün serviste kalan aracı teslim a
ESP Ve Direksiyon Pompası Arızasıyla Yaşadığım Tehlike Ve Servisin İlgisizliği
9 Ağustos 16:30109
"Opal İbrahim usta sayesinde, çözüldü açı sensörü yazılımı atılmamış, İbrahim usta çözdü."
1
Satışta Yanıltıcı Muayene Bilgisi Ve Eksik Bakım
27 Temmuz 14:27103
Ankara Opal Kia Opel bayisinden 23.07 tarihinde araç satın aldım. Satış esnasında aracın muayenesinin 2027 Kasım ayına k...adar geçerli olduğu açıkça ifade edildi. Ancak bugün yaptığım kontrollerde, resmi kayıtlarda ilk muayene geçerlilik tarihinin 14.09.2026 olduğunu gördüm ve satış aşamasında bana ya
Öne ÇıkanKonular
1
Opel Servisinde Araç Üzerinde Oturulması Ve Saygısızlık
25 Temmuz 12:41118
Geçen sene sıfır olarak aldığım 2025 model Opel Mokka aracımın ilk ücretsiz bakımı için bugün Ankara’daki Opel Opal serv...isine gittim. Aracım bakım öncesinde bekleme alanına, koridorda beklemeye alınmıştı. Camdan aracımı incelerken tamamen tesadüf eseri, servis personelinden 4–5 kişinin aracımı adeta
1
Servisin Ön Kontrol Ve Temiz Teslim Eksikliği Memnuniyetsizliğe Neden Oldu
19 Temmuz 14:19136
Opel Türkiye’nin müşteri memnuniyeti kapsamında sunduğu bakım hediyesi için öncelikle teşekkür etmek isterim. Ancak 18.0...7.2026 tarihinde Opel Grandland 2024 model aracımı götürdüğüm Opel Opal Ankara servisi, sunduğu hizmet kalitesiyle bu memnuniyeti tamamen gölgeledi. Aracımı servise teslim ettiğim
İç Döşeme Parçası Gecikmesi Ve Servis İhmaline Şikayet
14 Temmuz 10:38113
Opel Grandland 2020 model aracımla Mayıs ayları içinde kaza yaptım ve araç çekiciyle Ankara Konya Yolu üzerindeki Opal s...ervisine getirildi. Aracın tamiri yapıldı ancak iç döşeme için yeni parça siparişi verildiği söylendi. Aradan 3 ay geçmesine rağmen bu iç döşeme bir türlü gelmedi. Servis, aracıma
2 Milyon TL’lik Kia Sportage Alımında Bayi Tarafından Hediye Paspas Ve Bagaj Havuzu Reddi
10 Temmuz 15:56144
09.07.2026 tarihinde Ankara Konya yolundaki Kia Opal bayisinden sıfır kilometre Kia Sportage araç satın aldım. 2 milyon ...TL’nin üzerinde ödeme yapmama rağmen bayinin bir kauçuk paspas veya bagaj havuzu hediyesi konusunda son derece isteksiz ve ilgisiz davrandığını üzülerek belirtmek istiyorum. Araç
Sağ Ayna Fiyatı İçin Geri Dönüş Alınamaması
15 Haziran 18:21126
Bugün Ankara Çankaya’daki Opal’i aracımın sağ dikiz aynası için fiyat bilgisi almak amacıyla defalarca aradım. Gün içind...e 7–8 kere telefon ettim, her seferinde dakikalarca hatta bekledim ve geri aramaları için talep de bıraktım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsi
4
Çözüldü
2 Haziran 17:1373
"Çağrı merkezi ile ulaşmak çok zaman alıyor, nihayetinde telefonla ulaşıp makul bir açıklama yaptılar, teşekkürler"
Cemil şikayetini yayından kaldırdı
1
Opal Otomotiv İlgisiz Satış Danışmanı, Gizli Arızalı Opel Ve Garanti Reddi
23 Mayıs 16:41256
Ankara Opel Opal bayisinden gerçekleştirdiğim ikinci el araç satışı sürecinde, kurumsal bir markanın güvenine yakışmayac...ak, tüketici haklarını ve nezaket kurallarını hiçe sayan bir mağduriyet yaşadım. Satış danışmanı c** i*** beyefendinin süreç boyunca sergilediği ilgisiz ve küçümseyici tavırların y
1
Araç satın alma sürecinde müşteri şikayeti
12 Mayıs 00:47272
Opal Otomotiv Ankara Balgat Konya Devlet Karayolu üzerindeki bayiden B***** Hanım aracılığıyla Opel Combo araç satın alm...ak için 09.05.2026 tarihinde 50.000 TL kapora gönderdim. Şehir dışında yaşadığımız için aracı teslim almak üzere Salı günü teslim denildiğinden, bir gün öncesinde Muğla’dan Ankara’
5
Çözüldü
27 Nisan 14:4833
"Servis müdürü Mustafa beyle ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Parça değişimi yapılarak sorunum 1 gün içerisinde çözüldü"
Ceyhun şikayetini yayından kaldırdı
Eksik Parçanın Gelmemesi Ve Servisin İlgisizliği
23 Mart 18:43364
Opel Astra aracımı 22.09.2025 tarihinde kaza sonucu arka kısmında oluşan hasarın onarılması için Ankara Çankaya’daki Opa...l yetkili servisine bıraktım. Araç 02.10.2025 tarihinde teslim edildi ancak bir parçanın henüz gelmediği, bu parçanın daha sonra takılacağı söylendi. Serviste bana bu eksik parçan
Araç Bakımı Yapılmadı Ve Akü Kontrolü İhmali
22 Ocak 17:13534
Bakım yapılmadı galiba. 06/01/2026 tarihinde servise aracımı bıraktım; ısıtma, titreme ve sağ çekme olduğu şikayet kaydı...nı belirttim. Aynı gün bana dönüş yaptılar, balataların azaldığını ve değişmesi gerektiğini ilettiler. Tamam dedim, fakat 22/01/2026 sabah arabam çalışmadı; akü bitmişti. Servisi a
Opak Servis’te İşlem Yapılmadan Alınan 4.000 TL Ücret Ve Bekletilme Sorunu
8 Aralık 2025 19:14683
8 Aralık 2025 tarihinde Opel aracımla bakım için Opak Servis’e gittim. Bu servisin bana, 'Sadece su bidonu temizliği yap...sak yeter' dediği için aracı tekrar getirmiştim. Amacım, en son serviste su bidonu temizliğinin maksimum 1.500–2.000 TL civarında tutacağını söyledikleri için küçük bir sorunu hall
1
Yanlış Teşhis Ve Gereksiz Parça Değişimi Önerisi
22 Eylül 2025 10:51798
03.09.2025 tarihinde, yıllardır bakımlarını Opal Otomotiv Ankara Mevlana Bulvarı şubesinde yaptırdığım Kia Sportage arac...ımı, ön takımından gelen ses nedeniyle randevulu olarak servise götürdüm. Aracım 4 saat serviste kaldıktan sonra, servis danışmanı sağ ön rot kolu ve rot başının değişmesi gerektiğ
1
Sıfır Opel Combo Aracımın Amortisör Sorunu Ve Servis Mağduriyeti Bitmiyor
16 Eylül 2025 22:04786
Aralık ayında sıfır olarak aldığım Opel Combo model aracımda, aldığımdan beri zaten farklı şikayetlerle defalarca servis...e gidip geldim. Çevremdekiler, “Sıfır araç aldın, servisten çıkamıyorsun” diyerek benimle ve Opel’in kalitesiyle dalga geçiyordu. Yaklaşık 9-10 bin kilometreden sonra ise ön amorti
İletişim
- Konya Yolu Üzerı No:187, Çankaya, Ankara, 06520
- +903125830583
- [email protected]